今天上午，記者從西城區獲悉，西城區“12341”一號通政府熱線(xiàn)建設項目全面啟動(dòng)，將于本月開(kāi)通。
據介紹，“12341”政府熱線(xiàn)的一期五項服務(wù)內容，涉及城市管理、行政服務(wù)、便民服務(wù)、社情民意和投訴舉報。
預計明年西城區還將建立起一號通政府服務(wù)熱線(xiàn)統一平臺，實(shí)現一個(gè)號碼接聽(tīng)公眾訴求、解答咨詢(xún)、記錄投訴、后臺系統轉辦互聯(lián)互通。
記者獲悉，“12341”熱線(xiàn)將整合區內熱線(xiàn)資源，通過(guò)撤銷(xiāo)已有、停止新增區內特服號碼的方式，逐步實(shí)現全區統一使用“12341”熱線(xiàn)號碼。
一號通政府服務(wù)熱線(xiàn)是通過(guò)整合西城區現有行政客服熱線(xiàn)、社區服務(wù)熱線(xiàn)及非緊急救助熱線(xiàn)，建成政府為民服務(wù)的呼叫中心。
據悉，該熱線(xiàn)將通過(guò)對來(lái)電進(jìn)行統一記錄，實(shí)現統一轉辦督辦。
