東臺市“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心一級平臺開(kāi)通

　　8月4日，東臺市召開(kāi)“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心平臺建設工作會(huì )議。市委副書(shū)記、市長(cháng)葛啟發(fā)講話(huà)并為一級平臺開(kāi)通揭牌。

　　東臺市“12345”政府公共服務(wù)二級平臺于去年12月23日正式開(kāi)通，截至今年7月30日，共收到鹽城一級平臺轉來(lái)的工單1266件，現已全部辦復。二級平臺7個(gè)多月的運行實(shí)踐表明，“12345”政府公共服務(wù)平臺已逐漸成為群眾反映訴求、參政議政，部門(mén)化解矛盾、改進(jìn)作風(fēng)，政府了解民意、聯(lián)系群眾的重要紐帶。從今年5月份開(kāi)始，我市正式啟動(dòng)“12345”政府公共服務(wù)一級平臺建設，市紀委、行政服務(wù)中心、電信局等部門(mén)按照一級平臺的技術(shù)標準開(kāi)展了緊張的籌備工作。目前，“12345”一級平臺正式開(kāi)通的各項條件已基本具備，并處于鹽城市領(lǐng)先水平。現在，在東臺范圍內撥打“12345”電話(huà)，將由東臺“12345”呼叫中心直接接聽(tīng)，各鎮區、部門(mén)和單位將成為直接接受一級平臺指導的二級平臺，受理群眾訴求的即時(shí)性和辦理的快捷性將得到很大提高。

　　葛啟發(fā)在開(kāi)通儀式上指出，建設“12345”政府公共服務(wù)平臺是進(jìn)一步轉變政府職能、建設服務(wù)型政府、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展的一個(gè)重要舉措。他要求“12345”服務(wù)平臺和各承辦單位要建好平臺，全力為民服務(wù)，妥善處理好每一個(gè)群眾來(lái)電和訴求，確保“打得進(jìn)、理得順、辦得了”，切實(shí)做好“事事有回音、件件有答復”，努力把“12345”建設成為連接百萬(wàn)群眾的民心工程，解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)事工程。葛啟發(fā)強調，“12345”是政府履行職能的載體，也是為民辦實(shí)事的平臺，要把這項工程建設好、運行好，堅持把群眾的滿(mǎn)意度作為考評的根本標準，嚴明工作責任、嚴抓督查督辦、嚴格考核獎懲，真正把“12345”打造成為民服務(wù)的品牌。