在民生銀行推出手機銀行新版本中，創(chuàng )新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機銀行客戶(hù)拓展了新的在線(xiàn)咨詢(xún)渠道，進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)模式。
民生手機銀行短信客服是依托短信交互原理推出的全新客戶(hù)服務(wù)模式，除具有傳統客服簡(jiǎn)潔、快速、7×24小時(shí)不間斷的特性外，為客戶(hù)在不退出手機銀行客戶(hù)端或不具備電話(huà)溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢(xún)咨詢(xún)方式。客戶(hù)可通過(guò)手機銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線(xiàn)發(fā)送短信至95568，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)等，民生銀行短信客服系統接收到客戶(hù)信息后，對短信內容進(jìn)行智能識別、判斷，同時(shí)篩選、分析出最佳答案回復給客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程快捷、輕松、對話(huà)感強、用戶(hù)體驗好。
近年來(lái)，民生銀行持續提升客戶(hù)服務(wù)水平，大力拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，在開(kāi)通“95568全國統一客服熱線(xiàn)”的基礎上，先后推出了“E線(xiàn)通在線(xiàn)服務(wù)”、“4006895568對公客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”、“4008695568小微金融服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”。民生銀行短信客服的推出，標志著(zhù)該行電話(huà)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機客戶(hù)服務(wù)模式的全面構建，進(jìn)一步提升了該行的客戶(hù)服務(wù)能力和水平。
