民生銀行95568呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統自推出以來(lái)，緊密?chē)@客戶(hù)需求，持續開(kāi)拓創(chuàng )新，陸續推出e線(xiàn)通在線(xiàn)客服、400對公專(zhuān)線(xiàn)、400小微專(zhuān)線(xiàn)等多項產(chǎn)品，客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。目前95568多項指標高位平穩運行，同業(yè)領(lǐng)先，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達98.2%，電話(huà)接通率達98.5%。
為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對大額現金預約的需求，為客戶(hù)提供更加便捷、快速的服務(wù)，近日民生銀行在全國推出95568大額現金預約特色服務(wù)，該業(yè)務(wù)大幅簡(jiǎn)化了客戶(hù)大額取現預約流程，顯著(zhù)提升了客戶(hù)對大額取現服務(wù)的滿(mǎn)意度。95568大額現金預約業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)是一次性問(wèn)題解決率的改善，在傳統的大額現金預約業(yè)務(wù)中，客戶(hù)致電客服熱線(xiàn)后，客服代表會(huì )告知取現網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)，隨后客戶(hù)需要自己聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預約，流程繁瑣耗時(shí)，如果客戶(hù)在此過(guò)程中發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或者親自跑到網(wǎng)點(diǎn)后又取現不成，既浪費了時(shí)間精力，又會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。大額現金預約開(kāi)通后，95568客服人員全權為客戶(hù)進(jìn)行記錄和后續處理，在約定時(shí)間內，客戶(hù)親臨網(wǎng)點(diǎn)后僅用幾分鐘即可輕松完成取現業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理效率得到大幅度提升。
民生銀行95568大額現金預約業(yè)務(wù)的推出，一方面為客戶(hù)提供了便捷的銀行服務(wù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，另一方面也大幅減輕了柜臺服務(wù)壓力，提高了銀行服務(wù)效率，實(shí)現了銀行和客戶(hù)的共贏(yíng)。民生銀行將持續進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，不斷提升95568客戶(hù)服務(wù)能力，完善客戶(hù)服務(wù)水平，讓客戶(hù)享受更快捷、方便、貼心、細致的銀行服務(wù)。
