北京東方美萊醫療美容門(mén)診部隸屬于亞洲規模最大、歷史最悠久的醫療美容機構--美萊（中國）醫療美容集團。2012年在首都CBD核心區強勢開(kāi)業(yè)。
經(jīng)過(guò)醫院相關(guān)部門(mén)的調研，出于對強訊技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，美萊美容醫院選擇與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接有效的人工技術(shù)咨詢(xún)和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
美萊美容醫院呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊以及V3000語(yǔ)音信箱。采用多條數字E1中繼接入，保障為用戶(hù)提供最大程度的及時(shí)服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音導航方便快捷的實(shí)現客戶(hù)到人工座席人員的中轉，用戶(hù)聽(tīng)完語(yǔ)音播報直接轉入人工座席進(jìn)行咨詢(xún)。通過(guò)與醫院IT人員的技術(shù)溝通，CallThink呼叫中心實(shí)現與美萊美容醫院業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫對接，準確及時(shí)地將分機號碼，來(lái)電號碼等信息傳遞給醫院業(yè)務(wù)系統，快捷方便的讓座席人員第一時(shí)間了解客戶(hù)的基本信息。
同時(shí)，CallThink呼叫中心系統為醫院的用戶(hù)提供了很多的方便之處，例如：用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報功能，聽(tīng)取美萊美容醫院的介紹信息、科室設置、診療流程等；座席人員無(wú)需詢(xún)問(wèn)用戶(hù)信息，直接通過(guò)來(lái)電號碼，準確了解用戶(hù)的信息及過(guò)往的診療記錄……，讓患者得到最便捷的、最快速的服務(wù)。
座席人員在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，這樣在出現各種糾紛、投訴的情況時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行錄音的回放查詢(xún)，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
呼叫中心項目上線(xiàn)正式運營(yíng)后，醫院領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)視察了呼叫中心系統的實(shí)際應用，對呼叫中心給他們工作帶來(lái)了便利和效率、在工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。
