北京東方美萊醫(yī)療美容門診部隸屬于亞洲規(guī)模最大、歷史最悠久的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)--美萊（中國(guó)）醫(yī)療美容集團(tuán)。2012年在首都CBD核心區(qū)強(qiáng)勢(shì)開(kāi)業(yè)。
經(jīng)過(guò)醫(yī)院相關(guān)部門的調(diào)研，出于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，美萊美容醫(yī)院選擇與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的人工技術(shù)咨詢和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
美萊美容醫(yī)院呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊以及V3000語(yǔ)音信箱。采用多條數(shù)字E1中繼接入，保障為用戶提供最大程度的及時(shí)服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶到人工座席人員的中轉(zhuǎn)，用戶聽(tīng)完語(yǔ)音播報(bào)直接轉(zhuǎn)入人工座席進(jìn)行咨詢。通過(guò)與醫(yī)院IT人員的技術(shù)溝通，CallThink呼叫中心實(shí)現(xiàn)與美萊美容醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，準(zhǔn)確及時(shí)地將分機(jī)號(hào)碼，來(lái)電號(hào)碼等信息傳遞給醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快捷方便的讓座席人員第一時(shí)間了解客戶的基本信息。
同時(shí)，CallThink呼叫中心系統(tǒng)為醫(yī)院的用戶提供了很多的方便之處，例如：用戶可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報(bào)功能，聽(tīng)取美萊美容醫(yī)院的介紹信息、科室設(shè)置、診療流程等；座席人員無(wú)需詢問(wèn)用戶信息，直接通過(guò)來(lái)電號(hào)碼，準(zhǔn)確了解用戶的信息及過(guò)往的診療記錄……，讓患者得到最便捷的、最快速的服務(wù)。
座席人員在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，這樣在出現(xiàn)各種糾紛、投訴的情況時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行錄音的回放查詢，給客戶一個(gè)滿意的交代，提高客戶對(duì)公司的滿意度。
呼叫中心項(xiàng)目上線正式運(yùn)營(yíng)后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專門視察了呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，對(duì)呼叫中心給他們工作帶來(lái)了便利和效率、在工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。
