北京強訊科技承建的鄂爾多斯的市民熱線(xiàn)呼叫中心已經(jīng)運營(yíng)近一年了，強訊科技提供的整套解決方案，切實(shí)可行的滿(mǎn)足了前期市里建設呼叫中心的目的。呼叫中心系統的正常運行大大提高了對市民疑難、各種咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)效性,目前運行穩定。
鄂爾多斯市里建立市民熱線(xiàn)，最初的考慮因素：
1）以鄂爾多斯市民最需要的服務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展工作。
鄂爾多斯市市民最關(guān)心的三類(lèi)事情：投訴問(wèn)題的解決、政府辦事流程的咨詢(xún)、家政類(lèi)服務(wù)的咨詢(xún)。將各類(lèi)政府咨詢(xún)信息整合到市民服務(wù)中心，為市民提供政務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)；建立投訴服務(wù)流程，并引 入“一把手問(wèn)責”、“100%響應”等制度，逐步優(yōu)化和縮短辦事流程，提高辦事效率；無(wú)償為老百姓提供家政服務(wù)，進(jìn)一步提高政府公信力和服務(wù)水平。
2）整合資源。
整合包括辦事流程、規章制度、政策法規等各類(lèi)政府資源，并逐步將政務(wù)服務(wù)中心辦事流程納入市民呼叫中心監督管理平臺；整合優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)資源，向市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；整合各類(lèi)社會(huì )資源，引導各類(lèi)社會(huì )團體組織向市民提供個(gè)性服務(wù)。
3） 加強組織機構建設，完善各項保障機制。
建立或確立市民呼叫中心的部門(mén)權力，以加強對市民投訴落實(shí)情況的監督力度。建立與部門(mén)和工作人員個(gè)人利益相關(guān)的考評機制，引起各個(gè)部門(mén)及工作人員的高度重視，確保投訴處理的有效執行。
4）積極引導社會(huì )參與。積極讓社會(huì )媒體、社會(huì )公眾參與，增加透明度，確保公平公正。
5）建立大平臺的思想，將市民呼叫中心作為各級政府部門(mén)提供便民、惠民服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果反饋的窗口。
強訊科技將一如既往的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓呼叫中心系統成為廣大市民的更加方便優(yōu)質(zhì)的溝通渠道。
