呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶(hù)聯(lián)系和溝通的橋梁，自20世紀90年代初引入國內后, 經(jīng)過(guò)近20年的長(cháng)足發(fā)展，一直以超乎尋常的速度在國內得到普及與應用，可見(jiàn)它對企業(yè)的重要性。目前呼叫中心建設主要有以下兩種模式：一種是自建型，另一種是云呼叫中心。自建型呼叫中心，成本主要在系統建設上。云呼叫中心，則省去了建設成本，隨之而來(lái)的是使用成本的提升，特別是隨著(zhù)時(shí)間的積累，這一現象會(huì )越發(fā)顯著(zhù)。
從客戶(hù)數據安全性角度而言，自建型呼叫中心相比云呼叫中心，資料更安全。從斯諾登的“棱鏡門(mén)”事件我們可以看出，企業(yè)數據放在云端，無(wú)論是因為政府行為、運營(yíng)商的不道德行為還是遭到黑客攻擊，托管在云端的企業(yè)數據被泄露不乏前車(chē)之鑒。而對于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)資料就是企業(yè)的生命，泄露了客戶(hù)資料是對企業(yè)價(jià)值的最大打擊。
要解決上述問(wèn)題，要降低建設和使用呼叫中心的成本，又要提高呼叫中心客戶(hù)資料的安全，怎么辦？現在網(wǎng)經(jīng)科技緊跟國家提倡的大力扶持中心企業(yè)的腳步，同時(shí)答謝多年支持和關(guān)愛(ài)我們的客戶(hù)，推出一套永久免費、全功能的呼叫中心系統。該系統降低企業(yè)建設呼叫中心的設備成本，實(shí)現企業(yè)低門(mén)檻進(jìn)入及低運營(yíng)維護成本。企業(yè)無(wú)需任何投資即可擁有一個(gè)實(shí)用且穩定的呼叫中心系統。同時(shí)客戶(hù)資料放在企業(yè)端，保證數據安全。
登陸鏈接：http://www.itibia.com.cn/callcenter/index.html下載并安裝好系統后，就可以得到一個(gè)性能穩定、功能強大的呼叫中心系統了。需要說(shuō)明的是，本套系統不是一個(gè)簡(jiǎn)單的應用程序，而是一個(gè)自帶操作系統（Linux）和數據庫（MySQL）的完整系統。安裝時(shí)需要有獨立的硬盤(pán)存儲空間，并格式化硬盤(pán)。安裝方式有如下兩種，用戶(hù)可自行選擇：
（1）刻錄成光盤(pán)安裝：
（2）虛擬機安裝：
考慮到廣大用戶(hù)在實(shí)際中使用中的不同需求，我們提供了呼叫中心配套的全部產(chǎn)品，不僅有呼叫中心專(zhuān)用服務(wù)器，還有IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IPPBX、大容量并發(fā)接入網(wǎng)關(guān)TG等，解決您在使用呼叫中心可能遇到的困擾。下圖為系統常見(jiàn)組網(wǎng)圖，供用戶(hù)參考：
支持NGN中繼或對接線(xiàn)路運營(yíng)商
支持PSTN、IMS、NGN等各種接入方式。
網(wǎng)經(jīng)科技新推出的呼叫中心系統與之前版本相比增加了自動(dòng)外呼、錄音和SIP中繼UNI注冊方式等特色功能。系統集電話(huà)自動(dòng)外呼、錄音、客戶(hù)關(guān)系管理等軟件模塊于一體，輕松實(shí)現IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)）、客戶(hù)資料管理、工單閉環(huán)流轉、錄音、知識庫、問(wèn)卷調查、滿(mǎn)意度調查、班長(cháng)監控、話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)統計等功能。
自動(dòng)外呼功能
呼叫中心的傳統服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心作為客戶(hù)和企業(yè)重要的接觸點(diǎn)，需要承擔起更多功能：主動(dòng)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售等，推進(jìn)呼叫中心由呼入中心到互動(dòng)中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營(yíng)銷(xiāo)系統，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶(hù)忠誠度和保留能力。配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺，系統提供完整的外呼能力，系統支持預測外呼和預覽外呼，企業(yè)可根據業(yè)務(wù)需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。
通話(huà)錄音功能
錄音已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件，除了系統的高穩定需求外，如何有效管理與應用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，已成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
系統采用先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，壓縮語(yǔ)音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)存儲。系統可有效抑制雜音，完整記錄通話(huà)，整合度高。提供豐富的查詢(xún)方式（錄音日期、時(shí)間、長(cháng)度、外撥/來(lái)電號碼、坐席工號等），使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。
支持SIP中繼UNI注冊
為方便用戶(hù)使用，系統除了支持SIP中繼NNI方式之外，還支持SIP中繼UNI注冊方式。用戶(hù)只需幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，即可將呼叫中心配置與電信運營(yíng)商線(xiàn)路實(shí)現互通，對于沒(méi)有IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，節約了一大筆資金投入。
用戶(hù)可聯(lián)系我們代為申請SIP入口，簡(jiǎn)化您業(yè)務(wù)開(kāi)通流程。后期，我們還會(huì )陸續認證一批可靠的SIP線(xiàn)路并推薦給廣大用戶(hù)。
網(wǎng)經(jīng)科技無(wú)條件的免費對國內數萬(wàn)家中小企業(yè)開(kāi)放，打開(kāi)了企業(yè)市場(chǎng)的先河。這一重大舉措，一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個(gè)重要的原因是對我國中小企業(yè)的支持與希望。同樣也是網(wǎng)經(jīng)科技對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信，相信網(wǎng)經(jīng)科技免費呼叫中心能讓客戶(hù)以最低的成本用上最放心的呼叫中心系統。網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價(jià)值，助力企業(yè)成功之路！
