CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者 凡易)：近日，遠傳技術(shù)承建的河北電信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統成功通過(guò)初驗，各個(gè)模塊運行穩定，均達到客戶(hù)要求。該系統打造了一個(gè)即時(shí)查看營(yíng)業(yè)廳整體運行情況的全景監控視圖，幫助河北電信在大大降低營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理成本和工作強度的同時(shí)，提高了營(yíng)業(yè)廳的整體服務(wù)水平。
營(yíng)業(yè)廳是河北電信客戶(hù)重要的接觸點(diǎn)，承擔了業(yè)務(wù)受理、費用收取、意見(jiàn)搜集、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等眾多功能。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快發(fā)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳原有的運營(yíng)管理模式急需改造升級，從而完成以“服務(wù)為主”、“營(yíng)銷(xiāo)為輔”、“功能區分模糊”到以“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息網(wǎng)一體化”的轉變。
致力成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家的遠傳技術(shù)，結合河北電信的實(shí)際業(yè)務(wù)需求， 主動(dòng)把行業(yè)內先進(jìn)的管理理念推送給客戶(hù)。提出了針對河北電信營(yíng)業(yè)廳的總體功能設計方案，該方案主要包括六大功能模塊和一個(gè)子系統：營(yíng)業(yè)廳屬性與人員管理、營(yíng)業(yè)廳智能排班、現場(chǎng)調度、營(yíng)業(yè)廳設備管理、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)、系統管理等模塊和現場(chǎng)管理子系統。系統各個(gè)模塊之間相對獨立，又緊密聯(lián)系。
系統架構示意圖
河北電信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統使用對象主要是營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、利潤中心經(jīng)理、地市公司總經(jīng)理。系統主要以WEB的形式展現給各角色客戶(hù)，能夠及時(shí)監控每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)狀況。
在建設過(guò)程中，遠傳技術(shù)堅持標準化和規范化，將各種功能模塊以搭積木的方式組合成一個(gè)完整的系統。支持功能模塊動(dòng)態(tài)插入，支持平臺規模動(dòng)態(tài)擴展，滿(mǎn)足平臺快速成長(cháng)的基本要求。并堅持打造“傻瓜型”的用戶(hù)界面，操作簡(jiǎn)單。
河北電信通過(guò)該系統軟件，實(shí)現了營(yíng)業(yè)廳智能排班、現場(chǎng)人力資源調度、營(yíng)業(yè)廳設備管理及報障維修的電子化操作、營(yíng)業(yè)廳屬性管理等功能。使營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和管理效能等績(jì)效指標上都取得了極大提高。實(shí)現營(yíng)業(yè)廳基礎管理的標準化、數量化、流程化和信息化，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)廳資源配置和數據管理。
