感受流程管理的力量
“如果電子制造行業(yè)能用在線(xiàn)CRM系統，我相信大概所有的行業(yè)都能用。因為從生產(chǎn)過(guò)程看，LED制造業(yè)牽涉材料種類(lèi)多，客戶(hù)變化太快，市場(chǎng)變化太快。”從華海項目經(jīng)理的話(huà)語(yǔ)中，能感受到八百客在線(xiàn)CRM在華海集團的實(shí)施確實(shí)不是那么簡(jiǎn)單。
“該項目的實(shí)施前前后后經(jīng)過(guò)了上百次的溝通和修改，”談及項目中最頭疼的問(wèn)題，其經(jīng)理強調：“第一，項目的復雜度很高，因為項目涉及產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面；第二，組織架構體系非常復雜；第三，計劃和銷(xiāo)售需要很好地平衡。”
就華海集團CRM系統的特點(diǎn)，他指出：“八百客提供的解決方案以產(chǎn)品銷(xiāo)售管理為核心，以生產(chǎn)制造管理為依托，充分體現了華海的生產(chǎn)管理特色。以銷(xiāo)售系統為例，我們的管理需求有四個(gè)方面，即實(shí)時(shí)查詢(xún)材料和成品庫存、跟蹤合同執行情況、應收款的統計及跟催、新項目開(kāi)發(fā)立項查詢(xún)及項目開(kāi)發(fā)情況的跟蹤。按此需求，八百客制定了標準作業(yè)流程，在系統上實(shí)現銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售出貨管理，生產(chǎn)、采購部門(mén)及公司領(lǐng)導可以共享銷(xiāo)售信息。”
目前，華海集團在線(xiàn)CRM的主要功能模塊包括辦公管理、審理管理、售后管理、物料清單、采購管理、生產(chǎn)訂單、委外訂單、庫存管理、銷(xiāo)售訂單、出貨管理、應收賬款、應付賬款、總賬等。除了各部門(mén)基本業(yè)務(wù)的信息化外，項目經(jīng)理強調：“華海CRM系統全面實(shí)現了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購及庫存等基本業(yè)務(wù)的信息化和集成化，可實(shí)現企業(yè)物流、資金流和信息流的統一，減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力，并減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應鏈成本，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應速度。”
馳騁在亂世中的黑馬
“實(shí)施CRM沒(méi)有更多軟件技術(shù)層面的問(wèn)題，更多的是管理流程層面上的問(wèn)題。”針對華海CRM的實(shí)施，其項目經(jīng)理頗多感悟。由于華海之前沒(méi)有一套標準的管理流程，現在對流程的梳理是一個(gè)很大工作量，需要反復修改驗證。比如細分國內各區域銷(xiāo)售角色，處理客訴聯(lián)絡(luò )單、國內工程安裝單、現場(chǎng)確認函的流程，以及跟銷(xiāo)售模塊表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。再比如按國內銷(xiāo)售各區域、國外銷(xiāo)售各洲際做系統中報價(jià)單、銷(xiāo)售訂單、報銷(xiāo)單、出差計劃、出差申請、請假申請的各表單審批流程等等，每一個(gè)流程和模塊都需要梳理。
頭緒多，時(shí)間緊，任務(wù)重，在這種情況下，項目是如何順利推進(jìn)的？華海項目經(jīng)理指出：“抓根源，把關(guān)鍵問(wèn)題解決了，系統的復雜度就降低了。”他認為，數據可以說(shuō)是CRM的“心臟”，然后就是執行。我們國內的很多企業(yè)是有計劃但沒(méi)有執行，或者執行力度不夠，這是項目組重點(diǎn)去強化的，具體做法就是跟相關(guān)負責人溝通，獲得支持后形成制度。
從項目啟動(dòng)到順利驗收，半年的時(shí)間里，華海集團各業(yè)務(wù)部門(mén)相繼應用八百客在線(xiàn)CRM系統的行政辦公、審批流程、庫存管理、銷(xiāo)售訂單、出貨管理、售后管理等模塊來(lái)完成日常管理工作。
針對實(shí)施的效果，華海項目經(jīng)理表示：“在線(xiàn)CRM項目試運行了一段時(shí)間，最明顯的成效就是數據庫，庫存從80%的準確率提升到99%。現在我不需要到現場(chǎng)去看，就能了解各個(gè)部門(mén)的運行情況。總之，CRM系統運行穩定，計算數據準確，信息傳遞及時(shí)，實(shí)現了最初確定的基本實(shí)施目標。”
雖然目前國內LED行業(yè)處于“亂世”，但俗話(huà)說(shuō)“亂世出英雄”，因此對于眾多LED企業(yè)而言現在也是個(gè)巨大的機會(huì )。通過(guò)此次信息化建設，華海電子部門(mén)資源得到了深入整合，管理效率得到了大幅提高。相信在未來(lái)，華海電子一定能成為一匹黑馬，在市場(chǎng)中縱橫馳騁！
