華南呼叫中心自今年4月份成立以來，采取以網(wǎng)點公司為單位，進(jìn)行多層次的培訓(xùn)。為響應(yīng)總部客服部“服務(wù)至上”理念的號召，截止5月底，華南呼叫中心針對廣州公司、中山公司、佛山公司、深圳公司等數(shù)家華南地區(qū)公司和網(wǎng)點就客服人員規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)次專項培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧和溝通能力等。
據(jù)悉，華南呼叫中心安排專人對培訓(xùn)效果進(jìn)行及時跟蹤和回訪。華南呼叫中心對網(wǎng)點公司指導(dǎo)的同時，更多以一種交流的態(tài)度去相互學(xué)習(xí)。經(jīng)過交流和溝通，所有人都秉承一個信念——“我們都是天天人”。5月30日，華南呼叫中心針對各公司進(jìn)行總結(jié)性培訓(xùn)，呼叫中心經(jīng)理梁麗燕向參加培訓(xùn)的客服人員頒發(fā)證書，并對各公司的到來和支持表示感謝。
華南區(qū)各公司客服人員參加培訓(xùn)順利結(jié)業(yè)
華南呼叫中心的建立不僅推動了華南地區(qū)的客戶維護(hù)工作，更為其他大區(qū)和省呼叫中心的建立起指導(dǎo)和模范作用，同時也是總部“加大投入”的一個例證。 華南區(qū)各網(wǎng)點客服人員通過歷時一月的階段性培訓(xùn)，能夠深入了解客戶意圖及需求，并為客戶提供更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
