為了提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高天天快遞的市場(chǎng)競爭力，5月28日，由成都、南京、濟南公司和三地科技有限公司以及總部多個(gè)部門(mén)在15樓會(huì )議室聯(lián)合舉辦了啟動(dòng)會(huì )議。會(huì )議由客服部副總監胡日新主持。
常務(wù)副總裁陳向陽(yáng)針對呼叫中心建設的重要性和必要性進(jìn)行闡述，要求相關(guān)部門(mén)協(xié)同、快速推進(jìn)呼叫中心建設，并給予指導。同時(shí)陳總要求各公司需要積極配合總部相關(guān)政策的制定并強力執行。
信息部針對呼叫中心建設的設備、中繼線(xiàn)申請、機房環(huán)境要求、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等提出技術(shù)性的指導建議。人力資源部針對人力資源配置、員工不同年齡段的心態(tài)、企業(yè)如何規避用人風(fēng)險等方面作出詳細說(shuō)明，并列舉出不同案例。企劃部對企業(yè)的VI形象設計提出建議。
客服部副總監胡日新針對呼叫中心成立的相關(guān)事項作出要求，同時(shí)向各公司詳細解釋建立呼叫中心對企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。三地科技有限公司針對實(shí)施環(huán)境、坐席數量、ET6系統的使用以及呼叫中心系統對于快遞公司的幫助作細致的培訓。會(huì )后各公司負責人參觀(guān)了總部呼叫中心。
通過(guò)此次培訓，各公司對呼叫中心作用有了新的認識，并表示積極配合總部建立呼叫中心。總部呼叫中心將逐步推進(jìn)省會(huì )級呼叫中心建設，同時(shí)也期望各公司積極配合，共同提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量，維護天天快遞的品牌形象。
