呼叫中心新系統上線(xiàn)后，將加大單日快件處理量，有效杜絕客戶(hù)信息的缺失和隨意性。在保障高接通率、高話(huà)務(wù)量的前提下，充分利用新系統的網(wǎng)絡(luò )通信和數字交互式的拓展，加強數據管理，通過(guò)系統報表數據對全網(wǎng)查詢(xún)率、投訴率進(jìn)行排名通報。新系統有利于管好業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)客服業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行，進(jìn)一步使客服成為公司與客戶(hù)之間溝通的橋梁，新系統明顯提升資源利用率，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
為更好地應用新系統，1月18日，客服部全體呼叫中心人員在15樓會(huì )議室進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓。此次客服系統的升級，提高了的天天快遞客服工作的水平和效率，更加有效解決客戶(hù)對快件的咨詢(xún)、查詢(xún)、跟蹤等問(wèn)題，客戶(hù)可以更加感受到天天快遞客服工作的貼心服務(wù)。
據悉，“天天快遞”品牌創(chuàng )建于1994年10月，國內第一個(gè)獲得“中國馳名商標”稱(chēng)號的快遞企業(yè)。 擁有上海、杭州、北京、南京、無(wú)錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長(cháng)沙14家全資子公司及370余家加盟公司，2300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全國從業(yè)人員30000余人，網(wǎng)絡(luò )遍布國內1300多個(gè)城市，形成了以長(cháng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò )布局。
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