現在，企業(yè)越來(lái)越重視新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓并且致力于為客戶(hù)提供更好的體驗。所以這也帶動(dòng)了CRM的快速增長(cháng)，那么CRM到底有多“火”呢？Gartner報告顯示，2012年全球CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)營(yíng)收增長(cháng)了12.5%，達到180億美元，增長(cháng)率為整個(gè)企業(yè)軟件領(lǐng)域平均營(yíng)收增長(cháng)率的三倍。
這也給那些貶低CRM發(fā)展前景的媒體一記狠狠的耳光!
SAP、甲骨文、IBM以及強勢崛起的Salesforce(中文翻譯一般為軟營(yíng)，據說(shuō)這家公司的實(shí)力已經(jīng)可以跟SAP叫板)都在CRM領(lǐng)域不斷進(jìn)行“大手筆”的運作。比如，IBM收購了收購Unica和Coremetrics，還有CRM“新軍”Salesforce收購了Buddy Media。
拒不完全統計，從2009年到2012年底，CRM的并購案大概出現了50多起。這里面的主要原因無(wú)外乎是因為隨著(zhù)企業(yè)手中的現金達到某個(gè)峰值之后，很多廠(chǎng)商愿意“出點(diǎn)血”收購一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，其目的就是在競爭日益激烈的CRM市場(chǎng)環(huán)境中增強自身的競爭力。
同時(shí)CRM市場(chǎng)，所帶來(lái)的利益也并沒(méi)有像人們想象的那樣，全部流進(jìn)了大廠(chǎng)商的腰包。比如說(shuō)十大CRM廠(chǎng)商在2012年的營(yíng)收只占總份額的60%，這在其他企業(yè)軟件領(lǐng)域是很難想象的。
一些小CRM廠(chǎng)商也有能力分一杯羹。比如Zoho稱(chēng)其CRM營(yíng)收在2012年增長(cháng)了81.2%。其實(shí)出現這種情況的主要原因在于中小CRM廠(chǎng)商能夠更加迅速地提供SaaS、社交、電子商務(wù)和移動(dòng)性。
放眼未來(lái)，甲骨文和IBM目前正在將重點(diǎn)轉向未來(lái)的云業(yè)務(wù)，尤其是將一些云產(chǎn)品推銷(xiāo)至全球大型企業(yè)之中。微軟也正在花大力氣向中小企業(yè)推銷(xiāo)云產(chǎn)品。Salesforce也進(jìn)行一系列的投資來(lái)豐富他們的產(chǎn)品線(xiàn)和人力資源。
可以說(shuō)，不久之后，CRM市場(chǎng)將更加活躍，CRM的活力也將得到最大的釋放。
