CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 曲寧):Grandsys宏盛高新首席顧問(wèn)陸師抗先生針對(duì)“呼叫人生”，分享“質(zhì)檢”可改善運(yùn)營(yíng)的觀點(diǎn)及想法。
2013年5月24日， Grandsys宏盛高新與才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)攜手在上海奧林匹克俱樂(lè)部舉辦一場(chǎng)由楊萍老師主講的“呼叫人生”沙龍活動(dòng)。本次沙龍匯聚了華東區(qū)域近20家呼叫中心的中高層運(yùn)營(yíng)管理者，齊聚一堂，一起閱讀，品人生，思所做，暢談呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理。
首先由楊萍老師為大家講解呼叫中心熱點(diǎn)話題，分享多年的從業(yè)經(jīng)歷及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從生活與工作提供許多中肯的建議，將貴賓們引入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。而Grandsys宏盛高新首席顧問(wèn)陸師抗先生針對(duì)“呼叫人生，分享自己的觀點(diǎn)及想法，尤其對(duì)書(shū)中主角折射出的呼叫中心關(guān)鍵問(wèn)題之一“質(zhì)檢”進(jìn)行具體化的分析及風(fēng)趣的見(jiàn)解：“質(zhì)檢”可改善運(yùn)營(yíng)，而智能化的質(zhì)檢，不但可提升服務(wù)質(zhì)量，更將協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵訊息，主動(dòng)解決問(wèn)題，發(fā)掘潛在的商機(jī)。而專業(yè)化的質(zhì)檢要做到什么呢？要做到均衡抽樣、自動(dòng)分派、允許客戶做彈性報(bào)表、做智能化的校正等等，最后統(tǒng)計(jì)分析跟回饋。陸師抗顧問(wèn)又進(jìn)一步分享多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，輕松暢談呼叫人生，讓貴賓們了解如何做有意義的呼叫中心管理，才能使自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加進(jìn)步。
溫馨輕松的午后，借著愜意的陽(yáng)光和徐徐的微風(fēng)，每位貴賓在清新的小花園中，三五成群，圍桌而坐，喝下午茶，輕松愉快的交流分享著各自在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題與見(jiàn)解。在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，帶著自己的困惑與楊老師、陸顧問(wèn)及現(xiàn)場(chǎng)同行一起熱烈交流，針對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、現(xiàn)場(chǎng)管理、職場(chǎng)氛圍營(yíng)造、系統(tǒng)排班的重要性、智能質(zhì)檢的運(yùn)用等熱點(diǎn)話題展開(kāi)積極討論。經(jīng)過(guò)此次沙龍交流活動(dòng)，每位嘉賓都得到意想不到的知識(shí)與想法及技能的提升。
