Grandsys行動(dòng)云端錄音-移動(dòng)電話(huà)云端錄音解決方案

　　隨著(zhù)銀行產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的多元化以及業(yè)務(wù)成長(cháng)不斷的擴展，消費者金融業(yè)務(wù)逐漸成為各銀行業(yè)務(wù)拓展的核心業(yè)務(wù)，為提供散布在全臺的各區信貸／理財專(zhuān)員，提供符合客戶(hù)全方位的理財服務(wù)更行動(dòng)、更彈性。另外，也因應金管會(huì )法規的需求加上消費者權益的抬頭，客戶(hù)投資的風(fēng)險屬性以及的權利義務(wù)是否被確實(shí)告知或是有不良話(huà)術(shù)，或者保護專(zhuān)員避免被不當投訴，每一筆與客戶(hù)交易的過(guò)程，“錄音”是必要的工作。然而信貸／理財專(zhuān)員分布在全臺各地，于各個(gè)服務(wù)據點(diǎn)建置錄音主機需付出龐大建置設備與維護成本，此時(shí)，移動(dòng)電話(huà)云端服務(wù)正好為一最合適，最靈活，最符合經(jīng)濟效益的解決方案。

　　隨時(shí)隨地就是行動(dòng)辦公室
　　
　　面對公司規模不斷擴大以及業(yè)務(wù)項目的推陳出新，交易過(guò)程的全程錄音確實(shí)是重要的議題。渣打商銀導入Grandsys LOG8000 MVPN行動(dòng)隨身錄音系統，信貸專(zhuān)員只要透過(guò)MVPN手機聯(lián)系客戶(hù)，或者由客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系專(zhuān)員DID專(zhuān)線(xiàn)直撥號碼，有通過(guò)注冊行動(dòng)錄音服務(wù)的電話(huà)號碼，系統即自動(dòng)啟動(dòng)錄音，直到通話(huà)結束，如同一般通話(huà)流程，過(guò)程中全程錄音；一方面確認專(zhuān)員依詢(xún)標準話(huà)術(shù)告知客戶(hù)風(fēng)險，無(wú)不良誤導，另一方面也保護專(zhuān)員避免往后紛爭，而專(zhuān)員的私人手機號碼不須曝光保謢個(gè)人隱私，避免有心人士騷擾。

　　電信等級機房規格

　　在目前不景氣的時(shí)代，保盈余減少資本支出，為各個(gè)企業(yè)首要工作目標，云端方案是現今最熱門(mén)的應用技術(shù)，但客戶(hù)擔心信息設備并非放置于企業(yè)機房，會(huì )有信息機房安全上的考慮。事實(shí)上，參觀(guān)過(guò)電信營(yíng)運商機房，就會(huì )發(fā)現其監控比任何銀行與保險公司還要嚴密周全，故云端設備的機房安全機制就是如此高標準，不但建筑物本身為鋼骨防震，且搭配主要電源路雙回路、不斷電系統、高規格消防設備。再加上，Grandsys LOG8000 MVPN行動(dòng)隨身錄音系統本身亦采用雙備援機制，并依照客戶(hù)不同層級的備援需求，評估所須語(yǔ)音及錄音的電話(huà)線(xiàn)數量，增加相對應之服務(wù)器配置，以維持系統高效能及高穩定性。

　　資安嚴密謹慎

　　Grandsys LOG8000 MVPN行動(dòng)隨身錄音系統采用獨家語(yǔ)音壓縮格式，非任意音樂(lè )播放程序可播放，并且于云端音檔備份傳送的過(guò)程中全程加密壓縮，縱有黑客入侵盜取數據亦無(wú)法開(kāi)啟；另外，在全中文化的web錄音調閱平臺上，除符合一般銀行業(yè)密碼檢核邏輯外，任一于系統內的操作動(dòng)作皆會(huì )被記錄下來(lái)，包含登入賬密／日期時(shí)間／操作行為，以符合稽核規范；搭配不同層級組織人員設定不同操作功能、查詢(xún)范圍，亦可提升信息安全。

　　集中管理節省建置成本

　　LOG8000 MVPN行動(dòng)云端錄音方案，結合電信營(yíng)運商自家電信線(xiàn)路及專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)，進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò )規劃暨云端錄音設備整合服務(wù)，建構整合使用單位雙向通話(huà)錄音及異地備份稽核需求之錄音及語(yǔ)音基礎建設，大幅降低企業(yè)建置錄音設備成本。專(zhuān)員透過(guò)MVPN移動(dòng)電話(huà)錄音系統，不局限于固定辦公室，保持業(yè)務(wù)靈活性與彈性。利用云端錄音系統，可大幅節省設備維護與管理成本之外，數據集中統一備份，增加管理效率，且專(zhuān)業(yè)維護保障數據安全性。

　　Grandsys透過(guò)與三大電信營(yíng)運商合作，將系統儲存電信營(yíng)運商IDC機房，共同打造云端服務(wù)，大幅降低企業(yè)建置錄音設備成本，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(guān)(domain-knowhow)之運用彈性，成功建置臺灣第一個(gè)實(shí)現移動(dòng)電話(huà)云端錄音解決方案。

　　 北京宏盛為大中華地區首屈一指的呼叫中心精細化管理專(zhuān)家，長(cháng)期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規劃建置與咨詢(xún)服務(wù)，致力為客戶(hù)提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

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