近些年，各種類(lèi)型的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，加劇了行業(yè)之間的競爭。學(xué)生們在選擇培訓機構的同時(shí)，往往帶著(zhù)很多疑問(wèn)和顧慮，所以構建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)信息化平臺，為學(xué)生們及時(shí)、充分、全面的跟進(jìn)服務(wù)，這才是追求細節，營(yíng)造卓越品質(zhì)的企業(yè)文化，方能體現于同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務(wù)特征，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是當前教育機構急需突圍的瓶頸。
華唐中科教育科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華唐教育集團”）是一家致力于服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域職業(yè)教育、實(shí)訓平臺研發(fā)和集成、商業(yè)外包業(yè)務(wù)承接和運營(yíng)、人力資源服務(wù)的教育科技集團，集團自2007年成立至今，先后組建了中國第一所呼叫中心學(xué)院及北京第一所服務(wù)外包學(xué)院，并與國內外200多所職業(yè)院校及聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)建立了合作關(guān)系。
華唐教育集團經(jīng)過(guò)多年對國內外職業(yè)教育的考察研究，推出包含課程體系建設、實(shí)訓平臺建設、職業(yè)資格認證、商業(yè)外包項目運營(yíng)和就業(yè)體系保障五個(gè)方面在內全方位“專(zhuān)業(yè)建設解決方案”，以幫助職業(yè)院校高效率、高質(zhì)量的實(shí)現服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域人才培養、引企入校、工學(xué)結合、學(xué)生與企業(yè)無(wú)縫就業(yè)。
1.由于企業(yè)迅速發(fā)展，傳統的工作管理方法，沒(méi)有辦法管理迅速增加的客戶(hù)，信息非常多，儲存和查詢(xún)成為難點(diǎn)。
2.公司員工人數擴大，導致在團隊協(xié)作混亂和個(gè)人職責不明確等問(wèn)題
3.教材和教學(xué)器材，種類(lèi)繁多，不能完全的掌控起來(lái)。產(chǎn)品類(lèi)型增多等多方面因素都使得企業(yè)不得不走上信息化管理的道路。
4.由于企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋廣，越來(lái)越多的異地辦公人員，工作狀況無(wú)法及時(shí)掌控。
XTools 教育培訓行業(yè)的最佳解決方案
一、客戶(hù)視圖詳解外包服務(wù)的客戶(hù)記錄
學(xué)校的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，工作主要分三個(gè)階段。前期，是要和各地教育部門(mén)和各大院校的黨委及負責人聯(lián)系，學(xué)校同意后，他們會(huì )在這個(gè)學(xué)校直接開(kāi)設服務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)給學(xué)校提供所需要的教材和儀器，并同時(shí)培訓好上崗老師，有的是他們直接輸入學(xué)校，有的是直接培訓所在學(xué)校老師。中期，要負責協(xié)助學(xué)校招生。后期，學(xué)生畢業(yè)后推薦學(xué)生實(shí)訓，推薦學(xué)生就業(yè)，或者是直接進(jìn)入自己的服務(wù)外包中心。
可以顯而易見(jiàn)，前期的工作是最重要的。也是業(yè)務(wù)的核心所在。無(wú)論是高中職業(yè)學(xué)校的校長(cháng)老師等，或者是各地的教育部門(mén)以及外包項目的商業(yè)客戶(hù)， 歷史的溝通記錄都是十分重要的。而學(xué)校的客戶(hù)，都有專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系人負責，所以個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷是維護老客戶(hù)的重點(diǎn)。XToolsCRM的客戶(hù)視圖360度的全景客戶(hù)信息，并且記錄所有的往來(lái)溝通記錄。非常有效的幫助了教育行業(yè)的日常維護客戶(hù)工作。
二、 待辦任務(wù)有效的提升團隊協(xié)同效率
由于華堂中科的提供的是一整套的平臺式的解決方案，所以涉及到了各部門(mén)的協(xié)作比較頻繁。比如招生、培訓、聯(lián)系學(xué)校、聯(lián)系就業(yè)。是一個(gè)全面又系統的培訓流程，所以十分接近于項目型的管理，對每一個(gè)員工的協(xié)作溝通要求十分高。
XTools CRM的待辦任務(wù)功能模塊，有效的提升公司各部門(mén)及同事間協(xié)作，提示自己重要的事，結合熱點(diǎn)客戶(hù)功能。可以最大化的讓員工效能發(fā)揮到最佳狀態(tài)，不浪費每一個(gè)工作日。
三、 完善系統的產(chǎn)品管理
XTools的訂單功能，管理各學(xué)校定的教材及教學(xué)儀器的記錄，比如玻璃黑板、投影儀等；XTools采購單，記錄各項采購數量及采購金額，由于華唐中科并不是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為重點(diǎn)，所以有效的保持庫存的零壓力零風(fēng)險是十分必要的。
使用產(chǎn)品管理、庫存管理，對現有的教材及教學(xué)儀器的數量管理，能做訂單的時(shí)候查到是否現在有直接教材可發(fā)貨。CRM產(chǎn)品流程化管理可以讓繁雜的出庫入庫變得更加精細。
四、云服務(wù)的CRM為企業(yè)謀擴張提供了基礎方案
公司有異地辦公人員，使用系統后通過(guò)日周月報及行動(dòng)歷史記錄等管理異地辦公人員的工作情況。并且異地的員工只需要有互聯(lián)網(wǎng)，不管是什么設備，電腦、筆記本電腦、IPAD、手機等眾多方式都可以完美實(shí)現兼容使用。信息及時(shí)同步，上下級審批，采購出貨，都可以在移動(dòng)中完成。XTools crm是緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代的CRM品牌。
結束語(yǔ)：
教育行業(yè)的競爭激烈，要求每個(gè)企業(yè)都要提高員工的工作效率，建立企業(yè)管理流程的標準化、信息化。保證數據同步共享，信息傳遞順暢，從而構建靈活高效的功能平臺。XTools CRM九年歷史專(zhuān)注于在線(xiàn)CRM，沉淀了最先進(jìn)的前瞻功能群，是教育培訓行業(yè)CRM的首選品牌。
