廣通云平臺與運營(yíng)商公共電話(huà)網(wǎng)連接，用以提供呼叫中心基礎語(yǔ)音服務(wù)；也與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）連接，用來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)數據和計費數據的實(shí)時(shí)傳輸。是一套涵蓋全部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇的完整的增值運營(yíng)平臺。
廣通云平臺網(wǎng)絡(luò )拓撲
平臺的可運營(yíng)性和服務(wù)增值性
廣通云平臺基于開(kāi)放式的架構設計，完善企業(yè)用戶(hù)可定制化得需求，在靈活性和穩定性的杠桿上達到了完美的平衡。獨特的全網(wǎng)管理模式，充分體現了可運營(yíng)性的獨特優(yōu)勢。
400電話(huà)的增值空間通過(guò)廣通云平臺的助力，得到全方位的升華，華鐵400電話(huà)也因此在企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化方面發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。
廣通云平臺是基于云計算平臺搭建的云模式，向上兼容運營(yíng)商和合作伙伴，向下兼容多系統服務(wù)商，并可為服務(wù)代理商提供多種運營(yíng)服務(wù)；
電信級的服務(wù)支撐體系
面向企業(yè)用戶(hù)的公共運營(yíng)平臺，已具備規模化網(wǎng)絡(luò )支撐能力，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。
廣通云平臺基于中國移動(dòng)（鐵通）智能網(wǎng)和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)，利用運營(yíng)商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)穩定的品質(zhì)保障能力，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的電信級服務(wù)。
平臺部署在運營(yíng)商的標準化電信級機房，省去了運營(yíng)商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡(luò )鏈路，避免傳輸線(xiàn)路故障導致業(yè)務(wù)完全中斷；
平臺業(yè)務(wù)承載能力
廣通云平臺的數據處理能力和數據存儲能力按照運營(yíng)標準建設，語(yǔ)音資源的配比嚴格按照科學(xué)的數據分析結果進(jìn)行調整，同時(shí)嚴密監控BHCA值（忙時(shí)呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數量)。
軟/硬件系統具備高擴容性，隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和容量的不斷增長(cháng)，平臺根據具體分析數據可快速完成擴容。
目前平臺承載的企業(yè)數量幾萬(wàn)家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無(wú)特/重大故障運營(yíng)超千日。
平臺災備機制
為了保證基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)和核心應用業(yè)務(wù)能夠穩定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。
多品臺容災機制：多平臺分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統一的平臺架構管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶(hù)的使用風(fēng)險。
系統雙備份機制：各平臺節點(diǎn)的軟/硬件系統均采用雙機雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)備份對象，保證應用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點(diǎn)出現異常的情況下，業(yè)務(wù)都會(huì )自動(dòng)切換到備份程序或備份系統服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無(wú)中斷。
運維保障能力
運維流程和制度：多年的運維經(jīng)驗積累，已形成了一支成熟專(zhuān)業(yè)的運維保障隊伍，在呼叫中心系統維護、通訊平臺維護、傳輸交換維護、系統集成建設等方面達到了一定專(zhuān)業(yè)水準。
應急預案：形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶(hù)服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶(hù)方便、及時(shí)的得到各項售后服務(wù)。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化通訊服務(wù)的增值運營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢(xún)和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線(xiàn)、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統一通信等綜合應用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統及信息化管理系統。目前華鐵廣通已擁有全國最大規模的電信級云呼叫中心運營(yíng)平臺，平臺所服務(wù)的企業(yè)數量和座席數量全國第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密?chē)@OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運營(yíng)模式。
目前華鐵廣通公司所搭建的廣通云平臺及自主研發(fā)的廣通云呼叫中心產(chǎn)品，在同行業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴中形成了很好知名度及美譽(yù)度，并且完全具備了國內云計算領(lǐng)軍企業(yè)的高度。
