CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 楊毅): 云計算本身即是一種新商業(yè)模式，廣通云呼叫中心，說其是一種服務平臺，不如說是一種新商業(yè)模式及其載體。首先，廣通云呼叫中心深刻闡釋了云的技術與概念，除了具備云計算的所有優(yōu)點（比如資源的可擴展性、性能、部署便利、實施方便等）之外，我們開始提供的云服務，既可以快捷地實施，又提供很便利的本地服務。。廣通云呼叫中心使云計算從戰(zhàn)略高度落實到了執(zhí)行階段。在中國市場上，能提供客戶化服務的云呼叫中心相對不多，讓我們的客戶已經可以實實在在地使用云計算資源，享用我們提供的云呼叫中心服務，這點非常重要。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)有三個突出特點：第一，性能高，功能全，可定制；第二，高度可擴展性，靈活性；第三，易實施。只有同時具備這三點，才可以稱得上是云呼叫中心，缺一不可。如果說只是性能高，而沒有擴展性、實施起來很麻煩，那就不是云呼叫中心；如果只是實施容易，但是性能沒法擴展，也不能稱為云呼叫中心。
作為早期的云呼叫中心，華鐵廣通公司提供的廣通云呼叫中心服務概括起來有三方面特點。第一，穩(wěn)定可靠。我們一直在為各行各業(yè)的不同規(guī)模不同需求的企業(yè)客戶提供長期穩(wěn)定的服務。
第二，服務好。企業(yè)客戶不僅要求結果好，而且要求過程好，只有過程好才是服務好，例如，客戶的要求是不是能得到很好的交流和滿足，對服務流程是被動地享用客戶的要求，還是主動地整理出一套方法、規(guī)程、規(guī)章制度，確保不出問題，這與火箭發(fā)射類似，不允許有一點差錯。火箭發(fā)射是一個龐大的系統(tǒng)工程，而服務本身也是一個系統(tǒng)工程，每天我們都會對服務品質進行監(jiān)控，以提供強有力的保障，所提供的服務不僅能夠與客戶進行很好的交流溝通，而且在系統(tǒng)化、規(guī)范化方面做得很有經驗。系統(tǒng)化和規(guī)范化既保障了嚴謹的服務流程和服務制度，同時也不失靈活性。
第三，創(chuàng)新。在電信服務領域，我們的創(chuàng)新精神可謂獨樹一幟：第一個把呼叫中心的概念引入了中國。是最早開始提供呼叫中心服務的電信運營代理商。
在業(yè)界里面，有7X24小時和一站式服務的榮譽稱號，這兩種服務代表了全方位的服務理念，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，計劃在前、準備在前，為企業(yè)從流程和技術上提供全方位、高品質的保障。舉例來說，在使用中，企業(yè)用戶考慮得更多的是性能，但是可能會忽視其他因素，比如說，華鐵廣通提供覆蓋全國區(qū)域的服務，同樣是云呼叫中心服務，在全國覆蓋的規(guī)模會相差很大，有的提供商盡管可以使客戶在北京得到很好的服務，但并不代表在其他地方也可以得到很好的服務。華鐵廣通在全國范圍內的區(qū)域優(yōu)勢使北京以外的其他地區(qū)都會得到同等的優(yōu)質服務，解決了跨地域的種種問題。廣通云呼叫中心提供的服務是一種全方位的服務、一個交互式的過程，需要雙方共同關注和解決問題，同時會催生能滿足并適應云時代需求的新的商業(yè)模式。
商業(yè)模式的探討是所有企業(yè)，乃至社會共同永恒的主題，商業(yè)模式不是與生俱來的，它隨著時代的變遷，技術的更新換代不斷變化發(fā)展，找到或創(chuàng)造最適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式是每個企業(yè)家，經營者的目標，華鐵廣通公司愿與各行各業(yè)的廣大企業(yè)群體通力合作，共同實現這個目標并發(fā)揚光大。
