CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 楊毅): 云計算本身即是一種新商業(yè)模式，廣通云呼叫中心，說(shuō)其是一種服務(wù)平臺，不如說(shuō)是一種新商業(yè)模式及其載體。首先，廣通云呼叫中心深刻闡釋了云的技術(shù)與概念，除了具備云計算的所有優(yōu)點(diǎn)（比如資源的可擴展性、性能、部署便利、實(shí)施方便等）之外，我們開(kāi)始提供的云服務(wù)，既可以快捷地實(shí)施，又提供很便利的本地服務(wù)。。廣通云呼叫中心使云計算從戰略高度落實(shí)到了執行階段。在中國市場(chǎng)上，能提供客戶(hù)化服務(wù)的云呼叫中心相對不多，讓我們的客戶(hù)已經(jīng)可以實(shí)實(shí)在在地使用云計算資源，享用我們提供的云呼叫中心服務(wù)，這點(diǎn)非常重要。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)有三個(gè)突出特點(diǎn)：第一，性能高，功能全，可定制；第二，高度可擴展性，靈活性；第三，易實(shí)施。只有同時(shí)具備這三點(diǎn)，才可以稱(chēng)得上是云呼叫中心，缺一不可。如果說(shuō)只是性能高，而沒(méi)有擴展性、實(shí)施起來(lái)很麻煩，那就不是云呼叫中心；如果只是實(shí)施容易，但是性能沒(méi)法擴展，也不能稱(chēng)為云呼叫中心。
作為早期的云呼叫中心，華鐵廣通公司提供的廣通云呼叫中心服務(wù)概括起來(lái)有三方面特點(diǎn)。第一，穩定可靠。我們一直在為各行各業(yè)的不同規模不同需求的企業(yè)客戶(hù)提供長(cháng)期穩定的服務(wù)。
第二，服務(wù)好。企業(yè)客戶(hù)不僅要求結果好，而且要求過(guò)程好，只有過(guò)程好才是服務(wù)好，例如，客戶(hù)的要求是不是能得到很好的交流和滿(mǎn)足，對服務(wù)流程是被動(dòng)地享用客戶(hù)的要求，還是主動(dòng)地整理出一套方法、規程、規章制度，確保不出問(wèn)題，這與火箭發(fā)射類(lèi)似，不允許有一點(diǎn)差錯。火箭發(fā)射是一個(gè)龐大的系統工程，而服務(wù)本身也是一個(gè)系統工程，每天我們都會(huì )對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監控，以提供強有力的保障，所提供的服務(wù)不僅能夠與客戶(hù)進(jìn)行很好的交流溝通，而且在系統化、規范化方面做得很有經(jīng)驗。系統化和規范化既保障了嚴謹的服務(wù)流程和服務(wù)制度，同時(shí)也不失靈活性。
第三，創(chuàng )新。在電信服務(wù)領(lǐng)域，我們的創(chuàng )新精神可謂獨樹(shù)一幟：第一個(gè)把呼叫中心的概念引入了中國。是最早開(kāi)始提供呼叫中心服務(wù)的電信運營(yíng)代理商。
在業(yè)界里面，有7X24小時(shí)和一站式服務(wù)的榮譽(yù)稱(chēng)號，這兩種服務(wù)代表了全方位的服務(wù)理念，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，計劃在前、準備在前，為企業(yè)從流程和技術(shù)上提供全方位、高品質(zhì)的保障。舉例來(lái)說(shuō)，在使用中，企業(yè)用戶(hù)考慮得更多的是性能，但是可能會(huì )忽視其他因素，比如說(shuō)，華鐵廣通提供覆蓋全國區域的服務(wù)，同樣是云呼叫中心服務(wù)，在全國覆蓋的規模會(huì )相差很大，有的提供商盡管可以使客戶(hù)在北京得到很好的服務(wù)，但并不代表在其他地方也可以得到很好的服務(wù)。華鐵廣通在全國范圍內的區域優(yōu)勢使北京以外的其他地區都會(huì )得到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了跨地域的種種問(wèn)題。廣通云呼叫中心提供的服務(wù)是一種全方位的服務(wù)、一個(gè)交互式的過(guò)程，需要雙方共同關(guān)注和解決問(wèn)題，同時(shí)會(huì )催生能滿(mǎn)足并適應云時(shí)代需求的新的商業(yè)模式。
商業(yè)模式的探討是所有企業(yè)，乃至社會(huì )共同永恒的主題，商業(yè)模式不是與生俱來(lái)的，它隨著(zhù)時(shí)代的變遷，技術(shù)的更新?lián)Q代不斷變化發(fā)展，找到或創(chuàng )造最適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式是每個(gè)企業(yè)家，經(jīng)營(yíng)者的目標，華鐵廣通公司愿與各行各業(yè)的廣大企業(yè)群體通力合作，共同實(shí)現這個(gè)目標并發(fā)揚光大。
