云呼叫中心初創(chuàng )企業(yè)NewVoiceMedia在B輪融資中獲2000萬(wàn)美元融資。
NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng )企業(yè)，目前在30個(gè)國家共有8000個(gè)坐席。其產(chǎn)品可以與語(yǔ)音、即時(shí)通信、電子郵件、社會(huì )化渠道以及Saleforce等集成，可實(shí)現ACD、IVR、CTI、通話(huà)錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。
其主要客戶(hù)包括兩類(lèi)：一是意在較低運營(yíng)成本的較大企業(yè)，二是無(wú)力建設呼叫中心實(shí)體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類(lèi)公司的選項。該公司已向營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)臺等營(yíng)運部門(mén)出售過(guò)產(chǎn)品。相對于自建客服中心，云呼叫中心的最大優(yōu)勢是價(jià)格。NVM的云坐席服務(wù)是47美元/月/坐席，最低需雇傭5個(gè)坐席及一位管理員。
公司的復合年增長(cháng)率達200%，年收入超過(guò)1500萬(wàn)美元，客戶(hù)包括Parcelforce、PhotoBox、QlikTech以及SHL等。
NVM的競爭對手包括Five9、Contactual以及Interactive Intelligence。當然像Genesys、 Avaya及Aspect這樣的傳統呼叫中心解決方案提供商也還會(huì )繼續努力維持其市場(chǎng)份額。NVM的CEO Jonathan Gale強調其產(chǎn)品的優(yōu)勢是安全性、可用性以及性能。
此輪融資由Highland Capital Partners及MMC領(lǐng)投。NVM的總融資額已達2630萬(wàn)美元。此輪所獲融資將會(huì )用于將業(yè)務(wù)從英國拓展到美國，以及進(jìn)行勞動(dòng)力優(yōu)化及多渠道解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。新產(chǎn)品研發(fā)希望將多項功能結合起來(lái)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
