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    云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)獲2000萬美元融資

    2013-01-30 09:05:40   作者:   來源:36氪   評論:0  點擊:


      云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)NewVoiceMedia在B輪融資中獲2000萬美元融資。

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      NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè),目前在30個國家共有8000個坐席。其產(chǎn)品可以與語音、即時通信、電子郵件、社會化渠道以及Saleforce等集成,可實現(xiàn)ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。

      其主要客戶包括兩類:一是意在較低運營成本的較大企業(yè),二是無力建設呼叫中心實體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類公司的選項。該公司已向營銷、銷售、服務臺等營運部門出售過產(chǎn)品。相對于自建客服中心,云呼叫中心的最大優(yōu)勢是價格。NVM的云坐席服務是47美元/月/坐席,最低需雇傭5個坐席及一位管理員。

      公司的復合年增長率達200%,年收入超過1500萬美元,客戶包括Parcelforce、PhotoBox、QlikTech以及SHL等。

      NVM的競爭對手包括Five9、Contactual以及Interactive Intelligence。當然像Genesys、 Avaya及Aspect這樣的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案提供商也還會繼續(xù)努力維持其市場份額。NVM的CEO Jonathan Gale強調其產(chǎn)品的優(yōu)勢是安全性、可用性以及性能。

      此輪融資由Highland Capital Partners及MMC領投。NVM的總融資額已達2630萬美元。此輪所獲融資將會用于將業(yè)務從英國拓展到美國,以及進行勞動力優(yōu)化及多渠道解決方案的產(chǎn)品開發(fā)。新產(chǎn)品研發(fā)希望將多項功能結合起來以滿足客戶需求。


     

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