研發(fā)投入再提升
有志于做大做強的企業(yè)無(wú)一不在研發(fā)上大力投入，而這也是烽火通信穩步增長(cháng)的根本。2012年，該公司一方面進(jìn)一步構建起以客戶(hù)為導向的研發(fā)體系，以實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)的深度契合、避免技術(shù)路線(xiàn)誤判；一方面繼續在投入上予以支持，并與海外運營(yíng)商共建研發(fā)機構。
2012年7月28日，烽火通信研發(fā)產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式在東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區隆重舉行。研發(fā)產(chǎn)業(yè)基地主要用于研究和開(kāi)發(fā)下一代高速光網(wǎng)絡(luò )及分組傳送設備、下一代光纖接入設備、下一代高端家庭網(wǎng)關(guān)等核心技術(shù)和產(chǎn)品，一期總建筑面積超過(guò)12萬(wàn)平方米，綜合投資將超過(guò)10億元。
預計到2014年全面竣工后，將建成具有世界一流環(huán)境和水平的光通信研發(fā)中心、面向全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機構，以及服務(wù)全球的工程服務(wù)中心和客戶(hù)培訓基地。
2012年11月7日，烽火通信與馬來(lái)西亞電信集團共建吉隆坡聯(lián)合創(chuàng )新中心的簽約儀式在吉隆坡隆重舉行。該中心將專(zhuān)注于通信系統及網(wǎng)絡(luò )的前沿性技術(shù)研究，重點(diǎn)集中在未來(lái)通信系統和光纖通信技術(shù)，包括大容量光傳送網(wǎng)絡(luò )，多業(yè)務(wù)寬帶接入及智能終端應用等關(guān)鍵技術(shù)，其研究成果將應用于電信網(wǎng)絡(luò )的規劃、建設、管理與維護等多領(lǐng)域。
此次合作是烽火通信首次與海外一線(xiàn)運營(yíng)商成立聯(lián)合研發(fā)機構，標志著(zhù)該公司在提升與海外運營(yíng)商合作以及探索海外電信前沿技術(shù)市場(chǎng)層面上邁出了堅實(shí)一步。
管理變革穩步推進(jìn)
烽火通信正面臨一個(gè)新的拐點(diǎn)。從內部而言，該公司規模由小到大，總資產(chǎn)從上市之初的5億躍升至100億，并且正矢志向世界級的領(lǐng)先企業(yè)挺進(jìn)；從外部而言，通信設備制造業(yè)正從技術(shù)驅動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，逐步演變?yōu)橐粋�(gè)以質(zhì)量、服務(wù)、成本競賽為核心競爭力的產(chǎn)業(yè)。
對烽火通信而言，管理變革無(wú)疑是貫穿這些年成長(cháng)的主旋律。2011年8月，新一輪變革號角吹響，該公司在踐行卓越績(jì)效管理模式的基礎上啟動(dòng)了“基于組織績(jì)效提升的管理變革項目”，2012年這一變革全面落實(shí)并且初見(jiàn)成效。在此前的采訪(fǎng)中C114自烽火通信高管處獲悉，此輪變革的目的就是為了應對空前加劇的挑戰和風(fēng)險，全面激發(fā)組織活力，建立面向客戶(hù)的運營(yíng)新機制。
2012年，烽火通信進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)分離等組織架構調整，建立起面向客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系以及產(chǎn)品線(xiàn)，簡(jiǎn)化組織層級及工作流程，將支持和決策中心向一線(xiàn)前傾。上述的產(chǎn)品線(xiàn)成立以及行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心與烽火網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)整合即為其中具體實(shí)施措施。
經(jīng)營(yíng)管理方面，烽火通信建立起以3CS（客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度、客戶(hù)契合度）為核心的顧客支持機制，業(yè)務(wù)運營(yíng)圍繞“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”這一中心來(lái)展開(kāi)，并且還初步建立起基于IT的流程化運營(yíng)管理體系。
產(chǎn)品研發(fā)方面，烽火通信將客戶(hù)需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策依據，同時(shí)將客戶(hù)價(jià)值理念融入整個(gè)開(kāi)發(fā)周期，目前已全面推進(jìn)FPD研發(fā)模式并建立起產(chǎn)品生命周期管理團隊（LMT）和基于CBB的研發(fā)項目管理體系。
烽火通信還將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為業(yè)績(jì)考核的重要指標之一，在經(jīng)理人選拔、員工招聘、業(yè)績(jì)考核以及企業(yè)文化的培育中大力貫徹和落實(shí)基于客戶(hù)導向的經(jīng)營(yíng)觀(guān)，并固化經(jīng)理人、員工選拔培養的素質(zhì)模型，以提升員工的客戶(hù)服務(wù)意識。
