前幾天，六合區“12345”呼叫分中心雄州街道熱線(xiàn)辦理工作室接到一件特殊工單，家住雄州街道的林先生因身體有殘疾，妻子又有孕在身，不方便回鄉辦理婚育證明，希望得到“12345”熱線(xiàn)的幫助。
林先生介紹，他的戶(hù)籍地在六合區雄州街道龍虎營(yíng)社區，本人腿腳不方便。其妻子徐女士是連云港灌云縣人，目前已懷孕4個(gè)月。根據相關(guān)政策，林先生生育孩子需要到連云港辦理相關(guān)婚育證明材料，才能辦理準生證等手續。可兩人行動(dòng)都不方便。
接到這一特殊訴求后，雄州街道高度重視，及時(shí)安排計生工作人員核實(shí)情況。隨后，計生工作人員還趕往數百里之外的連云港灌云縣，和當地計生部門(mén)協(xié)調后，辦理好相關(guān)證明材料，當天馬不停蹄地趕回六合。“‘12345’幫我們解決了大難題啊！”捧著(zhù)婚育證明材料，林先生激動(dòng)了半天。
“像這樣的工單辦理故事不勝枚舉。”六合區政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，自2010年12月28日市“12345”熱線(xiàn)開(kāi)通運行以來(lái)，六合區“12345”呼叫分中心不斷創(chuàng )新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。
據悉，六合區每月都將各部門(mén)、單位“12345”工單辦理情況進(jìn)行公示，并納入經(jīng)濟社會(huì )工作考核指標，形成“一考二評三問(wèn)責”長(cháng)效化管理機制，有力地提高了工單辦結效率和群眾滿(mǎn)意度。截至目前，該區呼叫中心辦理工單已突破3萬(wàn)件，綜合辦結率94.3%，綜合滿(mǎn)意率90.6%，綜合滿(mǎn)意率在13個(gè)區縣中暫列第一。
