前幾天，六合區(qū)“12345”呼叫分中心雄州街道熱線辦理工作室接到一件特殊工單，家住雄州街道的林先生因身體有殘疾，妻子又有孕在身，不方便回鄉(xiāng)辦理婚育證明，希望得到“12345”熱線的幫助。
林先生介紹，他的戶籍地在六合區(qū)雄州街道龍虎營(yíng)社區(qū)，本人腿腳不方便。其妻子徐女士是連云港灌云縣人，目前已懷孕4個(gè)月。根據(jù)相關(guān)政策，林先生生育孩子需要到連云港辦理相關(guān)婚育證明材料，才能辦理準(zhǔn)生證等手續(xù)。可兩人行動(dòng)都不方便。
接到這一特殊訴求后，雄州街道高度重視，及時(shí)安排計(jì)生工作人員核實(shí)情況。隨后，計(jì)生工作人員還趕往數(shù)百里之外的連云港灌云縣，和當(dāng)?shù)赜?jì)生部門(mén)協(xié)調(diào)后，辦理好相關(guān)證明材料，當(dāng)天馬不停蹄地趕回六合。“‘12345’幫我們解決了大難題啊！”捧著婚育證明材料，林先生激動(dòng)了半天。
“像這樣的工單辦理故事不勝枚舉。”六合區(qū)政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，自2010年12月28日市“12345”熱線開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，六合區(qū)“12345”呼叫分中心不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。
據(jù)悉，六合區(qū)每月都將各部門(mén)、單位“12345”工單辦理情況進(jìn)行公示，并納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作考核指標(biāo)，形成“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”長(zhǎng)效化管理機(jī)制，有力地提高了工單辦結(jié)效率和群眾滿意度。截至目前，該區(qū)呼叫中心辦理工單已突破3萬(wàn)件，綜合辦結(jié)率94.3%，綜合滿意率90.6%，綜合滿意率在13個(gè)區(qū)縣中暫列第一。
