索孚方科提供介于SugarCRM和您電話(huà)系統的無(wú)縫電腦電話(huà)系統整合(CTI)來(lái)幫助您做到您現有架構的最大應用，并且與呼叫中心(call center)無(wú)縫整合來(lái)提高電話(huà)處理，相應時(shí)間以及員工表現。
電腦電話(huà)系統整合(CTI)是呼叫中心的戰略組成部分，可以用來(lái)互相調用電話(huà)系統或SugarCRM系統內存儲的數據。直到最近，這項技術(shù)都是被大型呼叫中心應用的昂貴解決方案，但是感謝開(kāi)放的API接口和開(kāi)源的架構，電腦電話(huà)系統與SugarCRM的整合大大方便了很多。企業(yè)現在可以在內部完成電腦電話(huà)系統整合來(lái)在SugarCRM內部處理打進(jìn)和打出的電話(huà)。這項整合技術(shù)可以允許接線(xiàn)人員在實(shí)時(shí)與SugarCRM溝通，從而提高電話(huà)質(zhì)量，響應時(shí)間以及呼叫中心效率。
索孚方科可以實(shí)現電話(huà)系統與SugarCRM社區版(CE)，專(zhuān)業(yè)版以及企業(yè)版的整合。
無(wú)縫的鏈接主流呼叫中心技術(shù)，包括: Asterisk, TriBox, Avaya, Alcatel, Genesys或任何支持TAPI或TSAPI技術(shù)的電話(huà)系統。
SugarCRM與電話(huà)系統整合的功能：
•打進(jìn) & 打出的電話(huà)處理
•所有電話(huà)的自動(dòng)記錄
•電話(huà)來(lái)電彈屏 – 為打進(jìn)電話(huà)由SugarCRM顯示來(lái)電信息
•支持個(gè)人或團隊電話(huà)分機
•支持保留原始呼叫者ID以及轉接注釋
•快速訪(fǎng)問(wèn)最新注釋和相關(guān)注釋
•每個(gè)用戶(hù)可以同時(shí)處理多個(gè)打進(jìn)來(lái)電
•快速將來(lái)電者信息記錄至SugarCRM的聯(lián)系人和客戶(hù)
•電話(huà)記錄和注釋可以追蹤電話(huà)時(shí)間以及其他效率參數
•與SugarCRM其他模塊兼容，比如報表和工作流編輯器
SugarCRM電話(huà)系統整合的好處：
• 通過(guò)電話(huà)傳遞完善的客戶(hù)服務(wù) - 客戶(hù)將電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)將自動(dòng)提示資料并且所有客戶(hù)資料以及聯(lián)系記錄可以馬上訪(fǎng)問(wèn)
• 提高員工效率 – 來(lái)電顯示意味著(zhù)更多的打盡電話(huà)可以被處理以及打出電話(huà)可以更快捷的使用一鍵播出功能來(lái)提高效率
• 更好的報表功能 – 電話(huà)數據可以根據接線(xiàn)員/團隊表現，電話(huà)級別等全天候提供權威并且實(shí)時(shí)的報表。
• 低成本 – 節約每個(gè)電話(huà)資料查找時(shí)間，增加有效通話(huà)時(shí)間以減少開(kāi)銷(xiāo)。
• 實(shí)時(shí)的管理以及對呼叫中心的監督。
