整合社交媒體與客服戰(zhàn)略創(chuàng)造客戶服務(wù)新商機

　　社交媒體(Social Media)擁有廣大的客群，承載了許多消費者的聲音，這些聲音“可以載舟，亦可覆舟”，將社群媒體平臺運用到呼叫中心，將成為客服中心的新使命！
 
　　大同世界科技(股)公司提供客服中心一個新的解決方案與服務(wù)，協(xié)助企業(yè)有效地將社交媒體體納入銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略，以自動化方式掃描社群媒體內(nèi)容(如，F(xiàn)acebook、Twitter、RSS…等)，分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，提供客服中心實時采取因應(yīng)的行動及措施，協(xié)助企業(yè)跨越包括社群媒體在內(nèi)的各種多媒體管道，提供富有競爭力的差別化客戶體驗。
 
　　以往，客服呼叫中心主要都專注于接聽投訴電話、傾聽用戶建議或是主動聯(lián)系潛在客戶…等等，這些工作都與電話關(guān)系密切。
 
　　如今，消費者表達意見的管理可能是透過在社群媒體發(fā)泄情緒或咨詢，讓更多的人看到訊息進行討論。因此，企業(yè)如果沒有實時、有效的響應(yīng)，可能就會造成嚴重的后果或錯失商機；例如有人在臉書上提出要買基金，但不知道如何選擇，如果這訊息實時被銀行的客服中心人員注意到，就可以適時聯(lián)絡(luò)此客戶提供所需的服務(wù)，增加銷售的機會。把社群媒體與客服中心解決方案整合，提供無縫隙的服務(wù)體驗，正是當前客服中心因應(yīng)社群媒體時代的新思維。
 
　　大同世界科技在客服呼叫中心解決方案領(lǐng)域，有極豐富的建置經(jīng)驗，透過AVAYA社交媒體管理器(Social Media Manager)整合式的解決方案，企業(yè)可運用AVAYA客服中心結(jié)合社群媒體做營銷或服務(wù)，以全新的客服水平，獲取客戶的信賴感及忠誠度，與競爭品牌做區(qū)隔，掌握無限商機。