CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（記者 楊佳林 ）：活躍在中國市場(chǎng)的4200萬(wàn)家中小企業(yè)，對國民經(jīng)濟有著(zhù)重大影響。然而經(jīng)濟下行周期，令中小企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境日漸嚴苛，運營(yíng)壓力日漸加大。不能再以“水漲船高”方式發(fā)展的中小企業(yè)，能否“向管理要效益”決定了其能否在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
CRM是企業(yè)用以管理重要客戶(hù)資源的現代化管理手段。CRM的出現，改變了以往企業(yè)客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理工作復雜繁瑣、客戶(hù)資源容易流失的狀況，讓企業(yè)對客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數據、產(chǎn)品信息、員工數據實(shí)現統一的管理和統計分析。現在，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始利用CRM加強客戶(hù)關(guān)系管理，提升企業(yè)的管理競爭力。
不過(guò)，云管理時(shí)代的到來(lái)，使傳統的CRM顯露出一些弊端。比如，企業(yè)市場(chǎng)拓展人員因四處奔波，無(wú)法即使向公司上報行蹤與客戶(hù)動(dòng)態(tài)，致使信息滯后、管理滯后、決策滯后，白白錯失客戶(hù)商機；郵件、電話(huà)、短信之類(lèi)傳統的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方式，不僅無(wú)法跟上時(shí)代的步伐，也錯失了利用新興社交網(wǎng)絡(luò )來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系的良機。
云管理時(shí)代，云計算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )等新技術(shù)的應用，將促使企業(yè)管理突破組織、時(shí)空、資源上的局限，幫助企業(yè)由傳統的集中式管理向網(wǎng)絡(luò )化、移動(dòng)化的管理方式過(guò)渡，這為CRM的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。云管理時(shí)代，CRM將能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化的方式獲取，實(shí)現按需付費；云管理時(shí)代，CRM必須具備移動(dòng)特性，營(yíng)銷(xiāo)人員不管身在何處，只要打開(kāi)智能終端便能隨時(shí)隨地錄入銷(xiāo)售數據、客戶(hù)資料；云管理時(shí)代，企業(yè)、客戶(hù)、員工之間應該有更為親密的互動(dòng)，讓溝通更暢順、讓關(guān)系更牢固。
移動(dòng)CRM，以速度贏(yíng)得先機
金蝶敏銳地洞悉到企業(yè)對于移動(dòng)應用的潛在需求，通過(guò)“云+端”的應用方式，為企業(yè)提供云服務(wù)的移動(dòng)CRM解決方案。通過(guò)移動(dòng)CRM，河南天豐節能板材科技股份有限公司滿(mǎn)世界奔波的業(yè)務(wù)員現在可以通過(guò)任意的智能手機終端，實(shí)時(shí)獲取新的銷(xiāo)售線(xiàn)索或收到工作安排，在這個(gè)“速度致勝”的社會(huì )贏(yíng)得先機；也可以隨時(shí)用手機上報客戶(hù)信息、商機信息、銷(xiāo)售活動(dòng)等數據，而不再需要先記錄在本子上，等到回公司再錄入系統，這讓身在總部的管理者也能更及時(shí)地跟蹤、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更靈活、科學(xué)地做出管理決策。“云管理”給營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了全新的改變。
社交CRM，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)心聲
中國的商業(yè)社會(huì )，看重人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在云管理時(shí)代的信息社會(huì )里，就表現為社交網(wǎng)絡(luò )。如果企業(yè)、客戶(hù)、員工能夠在一個(gè)共同的、但也是私密的社交網(wǎng)絡(luò )平臺互動(dòng)溝通，可以想見(jiàn)溝通效率、服務(wù)質(zhì)量、商機挖掘將能得到多大的促進(jìn)。
云之家，是金蝶為企業(yè)打造的私密的社交化工作空間。它以企業(yè)內部微博為核心，通過(guò)云技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò )，使需要協(xié)作的員工更方便、有效的進(jìn)行交流與分享，降低溝通成本，提高工作效率，幫助企業(yè)成功。目前云之家已成為國內最大的企業(yè)社交化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。自發(fā)布以來(lái)，已有近2萬(wàn)家企業(yè)，28萬(wàn)用戶(hù)上線(xiàn)使用，包括萬(wàn)科、中國航空器材集團、云南俊發(fā)房地產(chǎn)、蔚藍生物等知名企業(yè)。
金蝶K/3 CRM整合云之家，以社交網(wǎng)絡(luò )為橋梁，形成企業(yè)、客戶(hù)、員工之間的信息傳遞與資源共享，創(chuàng )造出一種新的溝通與服務(wù)模式。企業(yè)和客戶(hù)、企業(yè)和員工的親密度顯著(zhù)提升，讓傾聽(tīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)拘無(wú)束。這種社交化的CRM能夠更直觀(guān)地形成客戶(hù)洞察，通過(guò)一對一的、一對多的針對性互動(dòng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
金蝶K/3
金蝶K/3 CRM基于完全的互聯(lián)網(wǎng)應用方式，打通了手機端和電腦端的渠道。讓企業(yè)管理者與員工通過(guò)智能手機、平板電腦等終端設備隨時(shí)隨地處理ERP業(yè)務(wù)，實(shí)現“碎片式”工作，“游牧式”管理。K/3 CRM業(yè)務(wù)流與社交化網(wǎng)絡(luò )緊密集成，可以通過(guò)社交化的業(yè)務(wù)實(shí)現催辦與移動(dòng)審批、溝通過(guò)程有圖有真相，實(shí)現突破工作空間、時(shí)間限制，讓溝通有效地開(kāi)展，讓協(xié)同更加高效。
中小企業(yè)正在從以產(chǎn)品制造為核心的傳統模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式的方向轉變。云管理賦予了CRM新的使命，令它為中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)更多的助力與支撐，也為中小企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型提供助推劑。
