本方案是為期望用信息系統，對客戶(hù)資源進(jìn)行有效管理，能夠進(jìn)行商機的有效挖掘，同時(shí)希望提升客戶(hù)服務(wù)水平，以擴大市場(chǎng)占有率的企業(yè)而設計的。
商機管理提供客戶(hù)維護、商業(yè)機會(huì )、銷(xiāo)售活動(dòng)、項目關(guān)閉等全面的商機過(guò)程管理，以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競爭分析、銷(xiāo)售漏斗、客戶(hù)價(jià)值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
商機管理提供服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求處理、服務(wù)請求關(guān)閉等全面的服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理，以及配品配件、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、服務(wù)日志等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
本方案的核心設計思想是：在接單前以客戶(hù)管理、商機管理為核心，全面挖掘與分析客戶(hù)需求，提升贏(yíng)單率；接單時(shí)通過(guò)全面銷(xiāo)售訂單評估，保證利潤最大化；在簽單后通過(guò)高效的協(xié)同供應鏈對訂單進(jìn)行全面跟蹤與控制，保障按期交付；在產(chǎn)品交付后通過(guò)對服務(wù)的全程處理與分析，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
本方案構筑在金蝶特有的集成應用平臺——K/3 BOS之上，對企業(yè)個(gè)性化需求有很強的適應能力。項目實(shí)施人員可以根據企業(yè)實(shí)際需求輕松地修改或新增K/3單據、流程和報表，做到快速配置、快速實(shí)施、快速應用、快速見(jiàn)效。
在金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系管理解決方案中，企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理、商機管理、銷(xiāo)售管理提升贏(yíng)單率、保障利潤最大化。通過(guò)敏捷制造體系實(shí)現產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全面協(xié)同，實(shí)現訂單及時(shí)交付。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
用戶(hù)需求
這類(lèi)企業(yè)的管理困惑是：客戶(hù)范圍廣，客戶(hù)選擇產(chǎn)品的隨機性較高，市場(chǎng)競爭激烈，無(wú)法有效挖掘并培養高質(zhì)量客戶(hù)群；售后服務(wù)水平跟蹤的提升，也會(huì )影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額。希望通過(guò)信息系統，有效管理客戶(hù)資源和商機，提高贏(yíng)單機率；有效管理售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
業(yè)務(wù)流程
客戶(hù)管理——區分潛在客戶(hù)與交易客戶(hù)；提供客戶(hù)聯(lián)系人，聯(lián)系人關(guān)系圖；通過(guò)客戶(hù)索引，可以維護并查詢(xún)相關(guān)的商機、銷(xiāo)售活動(dòng)，定時(shí)更新交易概覽，實(shí)時(shí)查詢(xún)交易明細。
商機管理——商機管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現對售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶(hù)管理，通過(guò)360度客戶(hù)全貌信息、客戶(hù)業(yè)務(wù)預警等功能實(shí)現客戶(hù)的主動(dòng)關(guān)懷；提供詳細的商機挖掘，通過(guò)商機注冊與評估機制，有效剔除不合格商機；細致的商機過(guò)程管理，支持團隊協(xié)作、樣品管理、銷(xiāo)售報價(jià)、商機推進(jìn)管理等功能，幫助銷(xiāo)售環(huán)節積極推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，提升贏(yíng)單率；提供銷(xiāo)售漏斗分析、客戶(hù)價(jià)值分析、業(yè)績(jì)完成分析等綜合運用功能，為企業(yè)管理者決策提供依據，從而實(shí)現對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結的全過(guò)程管理。
銷(xiāo)售漏斗分析——利用漏斗圖形和報表結合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機會(huì )的進(jìn)展情況：預計收入、權重收入、商機數量。
客戶(hù)價(jià)值金字塔——設置客戶(hù)價(jià)值評分選項； 設置客戶(hù)價(jià)值模型；設置客戶(hù)價(jià)值等級；計算客戶(hù)價(jià)值；展示客戶(hù)價(jià)值金字塔。
服務(wù)管理——服務(wù)管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現對企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品檔案、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)費用管控的全面售后服務(wù)管理，規范與管控企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)響應速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，從而提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平和競爭力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和和忠誠度。
業(yè)務(wù)價(jià)值
- 提供透明化的客戶(hù)信息及經(jīng)濟往來(lái)資料，幫助企業(yè)全面管理客戶(hù)。
- 提供商機全過(guò)程執行跟蹤，形成體系化的銷(xiāo)售方法，提高商機贏(yíng)單率。
- 對銷(xiāo)售任務(wù)的階段進(jìn)行有效劃分；實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售任務(wù)的進(jìn)展情況；對項目的銷(xiāo)售預期進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估；有助于靈活制定客戶(hù)資源計劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。
- 挖掘客戶(hù)潛力；加強客戶(hù)的價(jià)值管理；有助于企業(yè)將新客戶(hù)納入金字塔，將金字塔中的客戶(hù)升級，提升企業(yè)利潤。
- 提供完整的服務(wù)請求處理記錄，形成服務(wù)管理庫，加強對企業(yè)服務(wù)的監管；規范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應速度，提升服務(wù)水平；提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
部分成功客戶(hù)名單
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司流量?jì)x表分公司
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司分析儀器分公司
湖北京山輕工機械股份有限公司
東莞市堅朗五金制品有限公司
廣州大通機械有限公司
東方紙箱機械實(shí)業(yè)有限公司
