創(chuàng )新號百 服務(wù)發(fā)展

　　中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司成立5年以來(lái)，在中國電信集團公司轉型戰略的指引下，圍繞“創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型發(fā)展”的使命和責任，加快規模提升和創(chuàng )新打造，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)連年突破，業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化，不斷創(chuàng )新體制機制，開(kāi)發(fā)新技術(shù)應用，加強專(zhuān)業(yè)化、集約化管理，積極服務(wù)民生，勇?lián)�社�?huì )責任，打造創(chuàng )新和諧的企業(yè)文化，譜寫(xiě)了靚麗的篇章。

　　一、貫徹集團轉型戰略，打造持續增長(cháng)引擎

　　1、 勇?lián)�轉型標兵，肩負引擎重任

　　2004年底，中國電信在電信業(yè)率先提出“實(shí)現從傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商的轉型戰略”，確保中國電信實(shí)現持續健康發(fā)展。其中，業(yè)務(wù)轉型是先導，“號碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”成為中國電信轉型力倡的主力業(yè)務(wù)。正是在這樣的大背景下，號百公司于2007年正式成立了，總部設在上海，在全國31省設有分支機構。中國電信希望通過(guò)打造號百板塊，能夠直接帶來(lái)收入的增長(cháng)，能夠為傳統業(yè)務(wù)保好存量，同時(shí)也能夠為未來(lái)全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　號百公司的主要職責是基于中國電信118114品牌提供信息服務(wù)，集中運營(yíng)商旅、信息、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，逐步加強專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理；打造支撐全網(wǎng)號百業(yè)務(wù)需要的集約化支撐平臺、保障體系；探索公司運作所需要的業(yè)務(wù)體制機制。號百公司成立標志著(zhù)中國電信打造了一支肩負歷史使命的專(zhuān)業(yè)化的轉型新軍，成為引領(lǐng)中國電信轉型發(fā)展的重要引擎。

　　2、 打造業(yè)務(wù)模式，完善業(yè)務(wù)體系

　　經(jīng)過(guò)5年的探索實(shí)踐，號百明確了發(fā)展定位，即：緊密?chē)�繞“吃住行游樂(lè )購”，充分發(fā)揮立體渠道優(yōu)勢，以“118114品牌”為引領(lǐng)，通過(guò)匯聚與眾包，構建生活“搜索＋服務(wù)”的聯(lián)盟體系，廣泛開(kāi)展“包容性”產(chǎn)業(yè)鏈合作，全面致力于打造國內綜合生活信息服務(wù)的第一門(mén)戶(hù)。公司的商業(yè)模式持續創(chuàng )新，主要通過(guò)前向流量匯聚、后向服務(wù)眾包，實(shí)現前后向用戶(hù)的一體化經(jīng)營(yíng)、數據融合和立體化展現。

　　號百構建了四大業(yè)務(wù)體系：一是電子商務(wù)，包括：商旅訂餐、訂房、訂票、商品訂購及旅游會(huì )務(wù)等；二是電信傳媒，包括：戶(hù)外\LED\LCD、語(yǔ)音\網(wǎng)絡(luò )\移動(dòng)、黃頁(yè)\賬單\卡面廣告及百事通佳盟廣告發(fā)布等；三是信息經(jīng)營(yíng)，包括：移動(dòng)\網(wǎng)絡(luò )\語(yǔ)音搜索、信息訂制（田園、法律等）、聲訊類(lèi)業(yè)務(wù)等；四是融合通信，包括通信助理、總機服務(wù)、呼叫中心外包等業(yè)務(wù)等。

　　五年來(lái)，全體號百人秉承“客戶(hù)為先、責任為重、協(xié)同為要、創(chuàng )新為魂”的理念，取得了來(lái)之不易的成績(jì)，主要四方面：一是實(shí)現了業(yè)務(wù)收入的可持續發(fā)展。號碼百事通業(yè)務(wù)收入今年預計達到130億元，是公司成立之初2007年的4倍。年均復合增長(cháng)率超過(guò)30％，每年拉動(dòng)中國電信整體收入增長(cháng)1個(gè)百分點(diǎn)左右，實(shí)現了健康可持續發(fā)展。二是實(shí)現了市場(chǎng)份額的持續提高。從用戶(hù)規模上看，2012年全國信息訂制總用戶(hù)數將達到1500萬(wàn)，后向用戶(hù)將突破200萬(wàn)戶(hù)，優(yōu)惠券業(yè)務(wù)將實(shí)現2萬(wàn)商家上線(xiàn)及300萬(wàn)下載量。從市場(chǎng)份額上看，號百商旅機票年預訂1100萬(wàn)張，酒店年預訂900萬(wàn)間夜，餐飲年訂單850萬(wàn)張，訂酒店、訂機票量綜合排名全國第二位（僅次于攜程），訂餐量名列全國第一。三是實(shí)現了品牌影響力持續增強，通過(guò)加快全國資源梳理整合和專(zhuān)業(yè)化包裝，電信傳媒成為全國最大的戶(hù)外媒體供應商之一，形成行業(yè)資源領(lǐng)先優(yōu)勢，榮獲“中國十大戶(hù)外媒體供應商”及“中國五大戶(hù)外大屏媒體供應商”稱(chēng)號；中國廣告經(jīng)營(yíng)收入（媒體服務(wù)類(lèi)）第三名。四是實(shí)現了集約運營(yíng)能力持續提升。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)特征的企業(yè)，號百不斷提升自身集約化運營(yíng)的能力。五年間，建立四大商旅集中呼叫中心實(shí)現高效運營(yíng)；集中數據平臺成功加載位置能力，覆蓋北方九省，試點(diǎn)南方三省；戶(hù)外媒體實(shí)現“一點(diǎn)簽約，全網(wǎng)投放”的跨域經(jīng)營(yíng)模式。