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    是誰(shuí),取代了800企業(yè)電話?

    2012-08-14 14:35:39   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum)8月14日消息(記者 楊佳林):隨著時(shí)代文化的“染色”,被動(dòng)地吸收靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)文字信息已經(jīng)越來(lái)越不能滿足大家的需求,大家更傾向于通過(guò)溝通以最直接的語(yǔ)言來(lái)了解更多信息。
     
      現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站為更好的與來(lái)訪客戶互動(dòng),都安裝了在線客服,雖然這樣服務(wù)對(duì)客戶了解企業(yè)產(chǎn)品一定的幫助,但是文字信息的交流畢竟還是不夠直接方便,而且需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題。
     
      然而在客戶不需要負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用的情況下可以直接語(yǔ)音溝通,這無(wú)疑成了每位客戶最“心儀”的方式,特別是對(duì)于那些服務(wù)行業(yè),信息行業(yè),醫(yī)藥行業(yè)等。任何網(wǎng)頁(yè)文字信息都不能完全囊括所有的產(chǎn)品信息,當(dāng)客戶瀏覽到自己想要的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí),想進(jìn)一步咨詢,能否直接與相關(guān)人員溝通成了客戶第一想法。
     
      Polylink IPBX系統(tǒng)中WEB call既可滿足。第一種方式,當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)具備耳機(jī),麥克風(fēng)兩種設(shè)備環(huán)境下,即可通過(guò)WEB call 直接客服人員和業(yè)務(wù)部門(mén)人員的分機(jī),而且呼叫方和被叫方都不需要付費(fèi).也就是說(shuō),利用這項(xiàng)應(yīng)用,可以省下企業(yè)800電話的費(fèi)用,而對(duì)于一些沒(méi)有提供800服務(wù)的企業(yè),則可以提高客戶滿意度。
    第二種方式,如果客戶訪問(wèn)時(shí)沒(méi)有耳機(jī)和麥克風(fēng)環(huán)境時(shí),即可在網(wǎng)頁(yè)中特定的位置輸入自己的號(hào)碼(固定座機(jī)和移動(dòng)號(hào)碼皆可),確認(rèn)后系統(tǒng)會(huì)先后發(fā)起兩通呼叫,一通到輸入方輸入的號(hào)碼,另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)應(yīng)分機(jī)。這樣的一個(gè)平臺(tái),提供了企業(yè)和客戶間的實(shí)時(shí)交流和即時(shí)應(yīng)答。

      對(duì)于Polylink IPBX系統(tǒng)WEB call 這一功能的應(yīng)用更好的彰顯了企業(yè)實(shí)力和客戶第一的服務(wù)宗旨體現(xiàn)。
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