兩年前，我曾發(fā)表博文《移動(dòng)第一，web第二》。有一些創(chuàng )業(yè)公司確實(shí)采用了這樣的做法，目前的表現也不俗，其中最引人注目的要算Instagram，另外我們的投資組合公司Foursquare也做得不錯。移動(dòng)第一、web第二似乎成了以消費者、社交為導向的創(chuàng )業(yè)公司中的一個(gè)金科玉律。
不過(guò)，這事到底對不對呢？創(chuàng )業(yè)公司Everyme和Origami的聯(lián)合創(chuàng )始人Vibhu Norby則發(fā)表博文，認為“移動(dòng)第一、web第二”會(huì )讓大部分的創(chuàng )業(yè)公司都失敗：
一句話(huà)，移動(dòng)服務(wù)應用在閉合用戶(hù)體驗的病毒式回路（viral loops）和保證用戶(hù)留存方面都不具備優(yōu)勢。只有屈指可數的一些應用把“移動(dòng)第一、web第二”的道路走通了：Instagram,Tango, Shazam，也可能還有兩三家這樣的公司。
在web上，你可以輕松、低成本、快速測試并調整產(chǎn)品。你可以在發(fā)現軟件bug的15分鐘內就將其修復；你可以一下子向你的用戶(hù)展示10個(gè)不同的登陸頁(yè)面，并實(shí)時(shí)決定，對某個(gè)特定用戶(hù)來(lái)說(shuō)，到底哪個(gè)頁(yè)面最好。另外，你還可以閉合用戶(hù)體驗的病毒式回路：用戶(hù)一點(diǎn)擊電子郵件，就可以馬上用上你的產(chǎn)品，既不需要從電腦下載應用到手機里，也不需要打開(kāi)它。所以，你可以在用戶(hù)看到產(chǎn)品的第一眼就向他們證明產(chǎn)品的價(jià)值，正如做搜索的Google。
除此之外，在web端的注冊也要便利很多。用戶(hù)可以更快也更方便地輸入信息，而且每個(gè)瀏覽器都支持信息的自動(dòng)填充。相反，關(guān)于移動(dòng)端的用戶(hù)留存率，Vibhu分享了一些他們自己的數據：
在他們的一款應用的30萬(wàn)下載和25萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)獨立訪(fǎng)客中，只有20萬(wàn)的用戶(hù)真的注冊了。所以，超過(guò)60%的用戶(hù)實(shí)際都只是過(guò)客。他聽(tīng)到的另外一個(gè)應用開(kāi)發(fā)商的數據則是，應用下載量超過(guò)1億，但這當中有50%的用戶(hù)在下載應用之后都沒(méi)有打開(kāi)過(guò)它。而這部分用戶(hù)損失還不包括那些沒(méi)法在應用商店找到你的應用、或者在看到你的應用評分之后決定不再下載的用戶(hù)。
總結來(lái)說(shuō)，整個(gè)web生態(tài)系統的開(kāi)放性和其20年的創(chuàng )新，幫助任何一家公司降低了吸引用戶(hù)使用他們產(chǎn)品的門(mén)檻。相反地，在移動(dòng)端的創(chuàng )新目前非常落后，我們開(kāi)發(fā)的應用也完全要按兩家公司（蘋(píng)果和Google）的規則去玩——而這兩家公司實(shí)際都只是投入了部分精力去做移動(dòng)系統，也沒(méi)有很大的動(dòng)機去幫一家免費的應用開(kāi)發(fā)商去獲取成功。
Vibhu由此下了結論：
我不認為一個(gè)真正想要成功的創(chuàng )業(yè)者應該最先在移動(dòng)端發(fā)力。Android和iOS平臺靠著(zhù)用戶(hù)吸引了移動(dòng)開(kāi)發(fā)商，但是實(shí)際上，開(kāi)發(fā)商為了獲取這部分用戶(hù)的成本卻非常高。你確實(shí)需要一款移動(dòng)應用來(lái)服務(wù)客戶(hù)、增加競爭力，但它應該只是你整個(gè)戰略的一部分。
另外，Vibhu還對基于廣告的、挑戰用戶(hù)隱私的免費應用模式提出了質(zhì)疑：
那些盈利模式依賴(lài)廣告的公司為了自身運營(yíng)和發(fā)展的需要，就必須向廣告商和廣告客戶(hù)出賣(mài)用戶(hù)數據。對這部分創(chuàng )業(yè)公司而言，他們必須為廣告商收集足夠的用戶(hù)數據，同時(shí)也需要大量的用戶(hù)去點(diǎn)擊他們的廣告，這兩點(diǎn)都要求這些創(chuàng )業(yè)公司有很大的用戶(hù)基數。
除了用戶(hù)基數要大以外，他們還需要在公司發(fā)展的早期就快速達到一定的用戶(hù)數，因為沒(méi)有人愿意在很長(cháng)的時(shí)間內去供養一個(gè)發(fā)展慢、成本高的公司。為了在種子期之后拿到風(fēng)投投資，你就必須發(fā)展得足夠快。
總結下來(lái)，就是說(shuō)，對任何一家基于廣告盈利的創(chuàng )業(yè)公司而言，他們都需要將他們的用戶(hù)基數發(fā)展得既龐大又迅速，以支持他們的免費產(chǎn)品。
我尊重他的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，而且每次當我從一個(gè)免費的、包含廣告的應用升級到付費的無(wú)廣告應用時(shí)，我都跟他有一樣的體會(huì )。不過(guò)，作為一名商人，我自己會(huì )繼續支持免費增值的模式（或者完全免費模式），因為在我看來(lái)，這是價(jià)值最大化的方法，而這也最大程度地允許了盡可能多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)到你的產(chǎn)品或服務(wù)。
我在這篇博文中不想過(guò)度強調商業(yè)模式，不過(guò)要聚焦一個(gè)矛盾：即移動(dòng)確實(shí)是個(gè)大賤人。它是目前用戶(hù)增長(cháng)的要塞，但于此同時(shí)，你卻很難在移動(dòng)端創(chuàng )建一個(gè)龐大的用戶(hù)基數。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)我之前也提到過(guò)：
在移動(dòng)端的產(chǎn)品傳播要比web端的困難很多，很多成功的移動(dòng)為先的創(chuàng )業(yè)公司，在從推出成功產(chǎn)品過(guò)渡到積聚大規模用戶(hù)的環(huán)節上，確實(shí)陷入了困境。即便你的產(chǎn)品很好地匹配了市場(chǎng)，這也不足以讓你的團隊獲得足夠的用戶(hù)。你必須借助用戶(hù)將“下載應用、使用應用、持續使用應用、將它放到你的手機界面主頁(yè)”這條路打通，而要做到這一點(diǎn)，實(shí)際非常困難。
不過(guò)，僅僅因為要實(shí)現這一點(diǎn)很難，并不意味著(zhù)你就不應該嘗試這么做。我確信，下一個(gè)面向消費者的大規模的、價(jià)值無(wú)限的服務(wù)，依然會(huì )是將移動(dòng)作為首要的切入點(diǎn)。你從Uber和Etsy在購物季的火熱就可以看出。可以說(shuō)，移動(dòng)正在快速地變成主導的用戶(hù)界面，假如你不能對應地設計產(chǎn)品和服務(wù)，從長(cháng)遠的角度來(lái)說(shuō)，你就沒(méi)有辦法將業(yè)務(wù)成功最大化。
那么，我是不是不同意Vibhu的說(shuō)法呢？恰恰相反，就一個(gè)團隊不應該僅僅是在移動(dòng)端發(fā)力（除非你是做游戲的）這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他的某些觀(guān)點(diǎn)很有說(shuō)服力。不過(guò)，我跟他在兩點(diǎn)上有顯著(zhù)不同：
第一點(diǎn)：你沒(méi)有辦法放棄移動(dòng)這一塊，因為不管你喜不喜歡，它都代表著(zhù)未來(lái)。第二點(diǎn)，我認為，你在移動(dòng)端推出一款產(chǎn)品之后，在web端再推出對應的產(chǎn)品也非常重要。假如你先在web端做出產(chǎn)品，然后再轉移到移動(dòng)端，你會(huì )發(fā)現，將你的UI縮到一個(gè)小屏幕上實(shí)際非常困難。所以最好還是現在移動(dòng)端設計出產(chǎn)品，然后再做一個(gè)對應的web產(chǎn)品。也就是說(shuō)，移動(dòng)第一，web第二。不過(guò)，也正如Vibhu指出的，web端不能、也不應該被你忽視，因為它在很多方面都很有價(jià)值。
