首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線號(hào)碼變更為96158
為進(jìn)一步提升旅客撥打首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線的愉悅感受，增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線的社會(huì)認(rèn)知度，首都機(jī)場(chǎng)經(jīng)過前期周密籌備及精心部署，計(jì)劃于2012年8月1日起正式啟用服務(wù)熱線新號(hào)碼010—96158，替換原號(hào)碼010-64541100。
首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線呼叫中心于2006年正式啟用，啟用以來(lái)，為旅客提供了航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)巴士線路查詢、進(jìn)出港流程查詢等多項(xiàng)便利服務(wù)，成為廣大旅客獲悉首都機(jī)場(chǎng)航班及航站樓信息的主要渠道。2010年12月，3座航站樓統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼為86-10-64541100， 24小時(shí)為社會(huì)公眾和廣大旅客提供首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)信息。服務(wù)熱線2011年日均呼入量為25000條，高峰日呼入量達(dá)到34100條，已成為展示首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象的重要窗口。
據(jù)了解，原首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線存在號(hào)碼較長(zhǎng)、不易記憶的問題，且在高峰時(shí)段旅客撥打時(shí)有占線、人工坐席繁忙等現(xiàn)象，直接影響首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。啟用96158新號(hào)碼的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)熱線電話線路也進(jìn)行了擴(kuò)充，確保在特殊天氣等情況下仍能滿足旅客撥打需要，減少長(zhǎng)時(shí)間占線情況的發(fā)生。
此外，首都機(jī)場(chǎng)還對(duì)現(xiàn)有服務(wù)熱線系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行了階段性升級(jí)，新增了昨日航班查詢、航班時(shí)刻表查詢、安檢限帶物品信息查詢、老、殘、孕等特殊旅客愛心服務(wù)查詢、遺失物品信息查詢等服務(wù)功能，優(yōu)化了當(dāng)日航班查詢功能，為旅客提供更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的機(jī)場(chǎng)服務(wù)信息，并計(jì)劃于2012年10月起陸續(xù)增設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)、人工呼入人數(shù)語(yǔ)音提示以及當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)短信訂閱功能，進(jìn)一步擴(kuò)大、豐富服務(wù)熱線服務(wù)范圍，更好地滿足旅客查詢航班及問訊服務(wù)的個(gè)性化需要。
首都機(jī)場(chǎng)將持續(xù)致力于為廣大旅客帶來(lái)更加愉悅舒適的體驗(yàn)，為打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而不懈努力。
