為切實(shí)保障群眾對(duì)政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，拓寬為民服務(wù)的渠道，為百姓提供最直接、最快捷的政務(wù)咨詢服務(wù)，吉林省人民政府政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室與聯(lián)通公司合作，利用群眾最熟悉的114平臺(tái)，開設(shè)了114陽光政務(wù)熱線，創(chuàng)立一個(gè)“聽得見的市民服務(wù)”平臺(tái)。據(jù)悉，熱線開通后，可以實(shí)現(xiàn)四大功能，其中包括：政府總機(jī)功能提供各級(jí)政府、各部門、各企事業(yè)單位對(duì)外服務(wù)電話、監(jiān)督電話、投訴電話的查號(hào)和轉(zhuǎn)接服務(wù)；解答一般性問題能夠向公眾介紹政府職能部門的行政審批辦事流程和必須攜帶的證件及材料；短信及語音通知功能把行政審批受理狀態(tài)以自動(dòng)語音及短信的形式告知申請(qǐng)人；服務(wù)追蹤功能為政府開展政務(wù)服務(wù)成效、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督提供統(tǒng)計(jì)分析資料。
據(jù)介紹，下一步，雙方將繼續(xù)創(chuàng)新形式、開發(fā)功能，逐步把市、縣政務(wù)大廳行政審批和服務(wù)事項(xiàng)以及與百姓利益密切相關(guān)的公共企業(yè)事業(yè)單位所涉及的教育、醫(yī)療、供水、供電、供氣、供熱等方面服務(wù)信息都納入到熱線服務(wù)中來。
