為進(jìn)一步提升零售終端服務(wù)消費者能力，強化零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，促進(jìn)終端品牌培育。近期，烏魯木齊市卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì )第二分會(huì )農機廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )站和開(kāi)發(fā)區中亞南路聯(lián)絡(luò )站圍繞零售終端“兩個(gè)工作法”召開(kāi)了聯(lián)絡(luò )站會(huì )議，開(kāi)展了“兩個(gè)工作法”系列培訓，會(huì )議在福興煙酒商店舉行，市區二局負責該片區的客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)管理員以及區域內聯(lián)絡(luò )站站長(cháng)、小組長(cháng)參加了此次會(huì )議。
會(huì )議圍繞“提升服務(wù)能力、加強培育品牌”展開(kāi)，通過(guò)對《零售客戶(hù)品牌培育工作法》和《零售客戶(hù)服務(wù)消費者工作法》的講解，以客戶(hù)的角度，從三個(gè)方面“什么是品牌培育？”、“我們如何做好品牌培育？”、“如何更好地服務(wù)消費者”導入內容、進(jìn)行培訓。會(huì )議中客戶(hù)經(jīng)理從終端硬件和軟件兩方面分析了當前片區零售客戶(hù)的實(shí)際情況，鼓勵零售客戶(hù)從轉變經(jīng)營(yíng)理念、做起，逐步的強化服務(wù)意識，提升服務(wù)消費者的能力，改善終端環(huán)境、營(yíng)造消費氛圍等方面提升經(jīng)營(yíng)水平。
會(huì )后，零售客戶(hù)就如何服務(wù)好消費者，做好當前品牌培育工作展開(kāi)了討論，零售客戶(hù)針對自身商店的實(shí)際情況積極發(fā)言，紛紛表示通過(guò)此次培訓，學(xué)到了很多好的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)零售客戶(hù)對已經(jīng)進(jìn)行終端改造的客戶(hù)店面進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，大家都覺(jué)得受益匪淺，都希望能夠通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的方法來(lái)提高經(jīng)營(yíng)能力和提升服務(wù)水平，把學(xué)到的東西用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。
烏魯木齊市卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì )第二分會(huì )希望通過(guò)此類(lèi)會(huì )議和培訓，深化零售終端對“兩個(gè)工作法”的認識，拓寬終端服務(wù)消費者的思維方式，為構建零售終端服務(wù)消費者體系，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和品牌培育能力起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)，作為品牌培育工作的重要一員，客戶(hù)經(jīng)理必須首先了解和掌握“兩個(gè)工作法”，這樣才能更好的指導客戶(hù)，最終實(shí)現以品牌培育為中心，不斷提升零售客戶(hù)服務(wù)能力。
