中消協(xié)25日發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織投訴分析表明，電信服務(wù)價(jià)格問(wèn)題多，并呼吁電信運營(yíng)商對消費者費用異常及時(shí)給予善意提醒。工信部已要求三大運營(yíng)商最遲本月1日起全面實(shí)施“異常話(huà)費提醒”，而記者調查發(fā)現，有些運營(yíng)商開(kāi)始執行此消費提醒，而有些運營(yíng)商并未完全執行到位。
中消協(xié)指出，一些智能手機因軟件設置問(wèn)題，往往讓消費者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下會(huì )產(chǎn)生大額數據使用費用。電信運營(yíng)商如能對消費者費用異常情況及時(shí)進(jìn)行善意提醒，采取必要的防范措施，將減少一些不必要的價(jià)格投訴。
電信企業(yè)規避監控義務(wù)
記者了解到，在各地新版的電信服務(wù)入網(wǎng)格式合同中，電信企業(yè)已不再承擔為用戶(hù)監控“異常高額話(huà)費”的義務(wù)，如果用戶(hù)賬戶(hù)出現異常話(huà)費，通信運營(yíng)商不會(huì )予以立即停機，等到用戶(hù)察覺(jué)已經(jīng)欠下較高話(huà)費，特別是一些沒(méi)有設置預消費額度的用戶(hù)，從而造成了大量消費者糾紛。
不過(guò)，工信部今年已下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶(hù)消費提醒工作的通知》，最遲將于2012年7月1日起全面實(shí)施。其中，要求當地電信企業(yè)發(fā)布消費提醒。比如異常話(huà)費提醒要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應結合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶(hù)當月累計通信費用超過(guò)該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)通知用戶(hù)。
而記者調查發(fā)現，有些運營(yíng)商開(kāi)始執行，而有些運營(yíng)商并未完全執行到位，比如中國電信(微博)的天翼用戶(hù)當月產(chǎn)生話(huà)費超出往月話(huà)費的5倍，將及時(shí)向用戶(hù)下發(fā)提醒短信。而一些城市的移動(dòng)運營(yíng)商，對于國際漫游數據并未設定流量封頂值。
對此，專(zhuān)家也建議消費者可自主通過(guò)設定最高消費額度的方式來(lái)避免。
