中消協(xié)25日發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織投訴分析表明，電信服務價格問題多，并呼吁電信運營商對消費者費用異常及時給予善意提醒。工信部已要求三大運營商最遲本月1日起全面實施“異常話費提醒”，而記者調查發(fā)現(xiàn)，有些運營商開始執(zhí)行此消費提醒，而有些運營商并未完全執(zhí)行到位。
中消協(xié)指出，一些智能手機因軟件設置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網，漫游狀態(tài)下會產生大額數(shù)據(jù)使用費用。電信運營商如能對消費者費用異常情況及時進行善意提醒，采取必要的防范措施，將減少一些不必要的價格投訴。
電信企業(yè)規(guī)避監(jiān)控義務
記者了解到，在各地新版的電信服務入網格式合同中，電信企業(yè)已不再承擔為用戶監(jiān)控“異常高額話費”的義務，如果用戶賬戶出現(xiàn)異常話費，通信運營商不會予以立即停機，等到用戶察覺已經欠下較高話費，特別是一些沒有設置預消費額度的用戶，從而造成了大量消費者糾紛。
不過，工信部今年已下發(fā)文件《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，最遲將于2012年7月1日起全面實施。其中，要求當?shù)仉娦牌髽I(yè)發(fā)布消費提醒。比如異常話費提醒要求：電信業(yè)務經營者應結合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務經營者應及時通知用戶。
而記者調查發(fā)現(xiàn)，有些運營商開始執(zhí)行，而有些運營商并未完全執(zhí)行到位，比如中國電信(微博)的天翼用戶當月產生話費超出往月話費的5倍，將及時向用戶下發(fā)提醒短信。而一些城市的移動運營商，對于國際漫游數(shù)據(jù)并未設定流量封頂值。
對此，專家也建議消費者可自主通過設定最高消費額度的方式來避免。
