上海體育公共服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通 “965365”熱線(xiàn)中心揭牌
2012年6月9日，“965365”上海體育公共服務(wù)熱線(xiàn)面向廣大市民正式開(kāi)通。上海市副市長(cháng)趙雯出席開(kāi)通儀式，并為“965365”服務(wù)熱線(xiàn)中心揭牌。
據悉,“965365”體育公共服務(wù)平臺的資源整合，是今年上海構建全民健身公共服務(wù)體系的重要舉措之一，也是作為“全民健身365”工程的重要組成部分。此外，隨著(zhù)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，上海市體育局的政務(wù)微博“上海體育發(fā)布”將正式更名為“965365上海體育發(fā)布”；“上海全民健身電子地圖”也將更名為“965365全民健身電子地圖”。
上海市體育局局長(cháng)李毓毅表示,“965365”將成為上海體育公共服務(wù)的重要平臺，在線(xiàn)上、線(xiàn)下形成網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)的無(wú)障礙互動(dòng)，服務(wù)民生、暢達信息，有效推進(jìn)體育信息化建設進(jìn)程。
據了解，設在東方體育中心內的熱線(xiàn)中心自2012年3月正式籌建，在短短三個(gè)月時(shí)間里完成了項目申報、調研論證、團隊組建、呼叫中心和數據庫建設等一系列基礎工作。熱線(xiàn)初步開(kāi)通12門(mén)電話(huà)線(xiàn)路，運行成熟后，將達40門(mén)。
值得關(guān)注的是,“965365”上海體育公共服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，是上海體育2012年度“便民、利民、惠民”工作的重大舉措，是上海市體育主管部門(mén)創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型發(fā)展的重要實(shí)踐，是服務(wù)民生、暢達信息的重要平臺，是整合資源、優(yōu)化環(huán)境的重要方式，對于有力推進(jìn)基本公共體育服務(wù)均等化，有效推進(jìn)體育信息化建設進(jìn)程，有序推進(jìn)整個(gè)市體育局系統由管理型向服務(wù)型轉變具有重要意義。
上海體育公共服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺順利上線(xiàn)運營(yíng)
設在東方體育中心內的熱線(xiàn)中心965365既呼叫中心服務(wù)平臺正式啟動(dòng)上線(xiàn)運營(yíng)，華鐵廣通(www.4007.com.cn)作為上海體育局呼叫中心的平臺運營(yíng)總服務(wù)商，為上海體育局公共熱線(xiàn)平臺搭建了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心完美融合的廣通云呼叫中心運營(yíng)平臺。
廣通云電信級呼叫中心的高穩定性保障了上海體育局呼叫中心通話(huà)的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。先進(jìn)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的理念和SaaS（軟件即服務(wù)）運營(yíng)管理思想的無(wú)縫融合，通過(guò)Web Service使客戶(hù)按需配置應用模塊。華鐵廣通的4A級服務(wù)還體現在7x24小時(shí)的即時(shí)響應、點(diǎn)對點(diǎn)溝通和貼身提醒。滿(mǎn)足了上海體育局對呼叫中心系統的需求，為上海體育熱線(xiàn)中心提供了強大的后盾。
在了解上海市體育局的呼叫中心業(yè)務(wù)需求后，華鐵廣通公司迅速做出響應，在第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到體育局各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行考察，并進(jìn)行技術(shù)交流和方案制定。華鐵廣通團隊的專(zhuān)業(yè)、快速地服務(wù)給體育局的各級領(lǐng)導留下了深刻的印象，通過(guò)細致地溝通與調研，選用了7x24廣通云呼叫中心解決方案。
由于項目周期短、需求較復雜、同時(shí)此次呼叫中心平臺的搭建受到了上海市政府的高度關(guān)注，因此針對此項目，華鐵廣通在第一時(shí)間迅速成立了項目小組，在短短15天的時(shí)間，為體育局呼叫中心平臺定制化配置了其所需的全部功能，并根據客戶(hù)的實(shí)際情況定制化地配置了業(yè)務(wù)功能并細化了業(yè)務(wù)流程，獲得了體育局各級領(lǐng)導的高度贊揚。
