經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行，石家莊日?qǐng)?bào)社呼叫中心熱線96399已經(jīng)得到廣大讀者認(rèn)可，呼叫系統(tǒng)亦運(yùn)轉(zhuǎn)正常。今天，呼叫中心熱線正式開通，該熱線不僅具備石家莊日?qǐng)?bào)和燕趙晚報(bào)的新聞報(bào)料、廣告、發(fā)行的業(yè)務(wù)咨詢功能，還將為市民提供政策信息解讀、機(jī)票及鮮花預(yù)訂、美食推介、產(chǎn)品銷售等服務(wù)。
96399呼叫中心是石家莊日?qǐng)?bào)社為適應(yīng)市場(chǎng)需求，開辟的傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合的新領(lǐng)域，也是石家莊日?qǐng)?bào)社進(jìn)軍多媒體領(lǐng)域的一大戰(zhàn)略舉措。它將日?qǐng)?bào)、晚報(bào)的新聞熱線和讀者信息資源進(jìn)行整合，意在搭建一座報(bào)社各部門與公眾之間統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，方便讀者。呼叫服務(wù)中心以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)為通訊平臺(tái)，十幾個(gè)坐席同時(shí)在線，全天候人工服務(wù)。
該中心熱線在試運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間里，熱線內(nèi)容涵蓋方方面面，有提供新聞報(bào)料、有反映社會(huì)熱點(diǎn)問題、有版面互動(dòng)話題、有發(fā)行預(yù)訂和地址更改，有尋求幫助有改版建議等等。呼入量平均每天超過300人次，是原來新聞熱線總量的3倍。451名讀者領(lǐng)取了新聞線索獎(jiǎng)。其中每天的有效新聞報(bào)料約100條，相關(guān)咨詢信息200多人次，40多條新聞線索被當(dāng)日的石家莊日?qǐng)?bào)和燕趙晚報(bào)相關(guān)版面采用。目前，在燕趙晚報(bào)已開設(shè)《熱線紀(jì)事》、《熱線七日》、《熱線回音》三個(gè)欄目。
96399呼叫服務(wù)中心熱線正式開通后，原有的新聞熱線功能不變，仍將繼續(xù)24小時(shí)全人工接聽新聞報(bào)料，傾聽市民的建議、呼聲和投訴，并且解答讀者關(guān)于廣告和發(fā)行的咨詢，提供電話訂閱報(bào)紙服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)全方位為讀者服務(wù)的目的，熱線已和河北航空呼叫中心聯(lián)網(wǎng)，開展了機(jī)票預(yù)訂和配送服務(wù)。還對(duì)石家莊域內(nèi)的各種特色美食進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，想吃美食找不到地方，可以撥打熱線。另外，完善的坐席服務(wù)還將為中小企業(yè)和商業(yè)單位提供外包服務(wù)。
新聞一撥就靈，服務(wù)一呼百應(yīng)。記住96399，生活更便捷，資訊更暢通！
石家莊新聞網(wǎng)
