2009/11/18
圖為信息服務(wù)員正在與嘉賓視頻通話。
11月18日，西南地區(qū)最大的單體呼叫中心——中國(guó)移動(dòng)四川多媒體呼叫中心在成都正式啟用，這標(biāo)志著成都打造國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市取得了重大進(jìn)展。四川省副省長(zhǎng)黃小祥、成都市副市長(zhǎng)白剛等出席了啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上，與會(huì)嘉賓用撥通10086，這是多媒體呼叫中心接到的第一個(gè)呼入電話。
新建成的多媒體呼叫投資3.5億，中心將首先為全省4000余萬(wàn)客戶提供服務(wù)，該中心將承擔(dān)外包服務(wù)的重要職能，為政府、公共事業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。目前，四川移動(dòng)與成都市公安出入境管理處、明珠集團(tuán)等達(dá)成合作協(xié)議，并與世界五百?gòu)?qiáng)、全球最大的服務(wù)外包肯沃基公司建立了合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步加快由通信運(yùn)營(yíng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。
據(jù)了解，多媒體呼叫中心依托中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源，可以提供全天候的語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線、電子郵件、短信、手機(jī)上網(wǎng)和傳真等多種形式，成為一個(gè)綜合性的信息樞紐。而移動(dòng)公司本身則將通過(guò)對(duì)多媒體呼叫中心的完善，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)呼叫中心向多媒體呼叫中心轉(zhuǎn)變，從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，從企業(yè)呼叫中心向商業(yè)呼叫中心轉(zhuǎn)變，從本省呼叫中心向區(qū)域呼叫中心轉(zhuǎn)變。
中國(guó)移動(dòng)四川分公司總經(jīng)理李華表示，四川移動(dòng)努力打造一個(gè)“立足四川，具備區(qū)域乃至全國(guó)影響力的世界一流多媒體呼叫中心”，為推進(jìn)“兩個(gè)加快”，實(shí)現(xiàn)四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
人民網(wǎng)
