近日，從“2009中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來喜訊，中國民生銀行95568客戶服務(wù)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
“中國（亞太）最佳呼叫中心”評選活動已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評選活動，見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
民生銀行95568客戶服務(wù)中心作為該行重要的集中服務(wù)平臺，自2002年成立以來，一直秉持“服務(wù)創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以“務(wù)實、創(chuàng)新、規(guī)范、扎實”為指導(dǎo)思想，多層面全方位提升服務(wù)水平。經(jīng)過7年的快速發(fā)展，目前客戶服務(wù)中心已具備了即時響應(yīng)客戶需求，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。
業(yè)務(wù)范圍上，目前民生銀行的95568客戶服務(wù)中心在提供掛失、錯賬報備、賬戶查詢、信息咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的同時，還開展了特色業(yè)務(wù)和客戶關(guān)懷項目，如賬戶轉(zhuǎn)賬、通知存款、電話匯款、外匯買賣、基金交易、證券投資、電子國債、銀行理財產(chǎn)品等對公對私業(yè)務(wù)。
重慶商報
