今天，廈門市港口海運服務(wù)熱線正式統(tǒng)一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運的服務(wù)模式在我國港口范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
海天碼頭是全國第一家啟用客戶服務(wù)熱線的港口企業(yè)，客戶撥打熱線，按照船舶、集裝箱貨等知識庫內(nèi)容進行技能分類后，坐席員迅速找到合適的內(nèi)容來回復(fù)。同時，客服中心還利用短信平臺，變被動為主動，加強與客戶的信息溝通，滿足不同客戶群體的需求。
海天集裝箱有限公司黨委副書記 吳建良：“我們這三個月以來的運行情況也感覺到客人非常地滿意，也解決了非常實在的一些問題，因為客人他只要通過手機隨時可以查詢、解決一些業(yè)務(wù)。這也是我們碼頭往信息化服務(wù)方面創(chuàng)新或者轉(zhuǎn)型的一個重要舉措。”
968610的開通減少了港口海運的服務(wù)窗口，利用技術(shù)手段拓寬了業(yè)務(wù)范圍與地域，電話解決率達到95%，在海天之后，廈門市其他碼頭和船公司、物流企業(yè)也相繼采用這種服務(wù)。今天正式亮相的968610廈門港口海運業(yè)務(wù)平臺，把港口海運各主要環(huán)節(jié)的服務(wù)熱線進行了統(tǒng)一，可接受包括海運物流、船舶代理、碼頭綜合業(yè)務(wù)和“小三通”航班動態(tài)票務(wù)的信息咨詢，并全面接受客戶撥打該熱線對各海運單位進行投訴與建議。廈門港務(wù)控股集團負責(zé)人介紹說，今后的設(shè)想，是把港口服務(wù)的平臺和城市交通公共服務(wù)平臺進一步結(jié)合起來。
廈門港務(wù)控股集團總經(jīng)理 陳鼎瑜：“只要是本地或者異地的客戶通過我們這種平臺他就可以查詢到或者受理、辦理他們所要委托的一些業(yè)務(wù)，包括港口的業(yè)務(wù)、航運的業(yè)務(wù)，包括城市、公共交通信息業(yè)務(wù)都可以串在一起。”
臺海網(wǎng)
