"96615"是中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院自主建立的統(tǒng)一客服平臺(tái)的接入號(hào)碼。"96615"平臺(tái)能夠建立并且成功運(yùn)行，是基于中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院10多年的醫(yī)院信息化建設(shè)，是基于醫(yī)院內(nèi)部的兩個(gè)成熟穩(wěn)定的應(yīng)用平臺(tái)：一是由HIS、LIS、PACS、電子病歷、遠(yuǎn)程會(huì)診等醫(yī)療系統(tǒng)組成的醫(yī)院醫(yī)療平臺(tái)；二是由辦公自動(dòng)化、門禁、一卡通、郵件等系統(tǒng)組成的醫(yī)院管理辦公平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)將整個(gè)醫(yī)院有機(jī)的整合在一起，共同撐起"96615"。
據(jù)檢索，中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院是國內(nèi)首家自主建立統(tǒng)一客服平臺(tái)的醫(yī)院，通過"96615"號(hào)碼接入系統(tǒng)，可以為患者提供更多貼心周到的"主動(dòng)式服務(wù)"，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，使患者能夠得到更多的方便和實(shí)惠。"96615"的主要功能如下：
1、 自動(dòng)語音、人工接聽相結(jié)合，方便不同需求者
撥打"96615"后，有自動(dòng)語音導(dǎo)航和人工接聽電話兩種選擇。一是，跟隨自動(dòng)語音導(dǎo)航的提示，直接接入醫(yī)院辦公電話；二是，轉(zhuǎn)接人工接聽，盛京醫(yī)院的人工接線員受過專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院、醫(yī)療的流程，會(huì)提供給您需要的信息；必要時(shí)可以通過醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可直接轉(zhuǎn)接醫(yī)院管理人員的手機(jī)、筆記本電腦的互聯(lián)網(wǎng)電話。
2、 號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別，人性化服務(wù)
呼叫中心與醫(yī)院的兩個(gè)信息化平臺(tái)融合在一起，當(dāng)出院患者用入院時(shí)登記的電話撥打"96615"時(shí)，在人工接線員的電腦屏幕上會(huì)顯示該患者的信息，準(zhǔn)確掌握患者的資料，能夠有針對性的縮短解決問題的時(shí)間，為患者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、 預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。
推出96615網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)和電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，網(wǎng)址為96615.org，使用身份證實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，憑身份證識(shí)別系統(tǒng)受理。預(yù)約掛號(hào)直接接入門診電子排號(hào)系統(tǒng)生成診室號(hào)碼和就診序號(hào)。
4、 特殊應(yīng)急優(yōu)先接聽服務(wù)
特殊應(yīng)急電話撥打"96615"的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重新排序，電話會(huì)被優(yōu)先接聽，在線路繁忙的時(shí)候，不必排隊(duì)等待。
5、 信息查詢
醫(yī)院的常規(guī)信息查詢，比如醫(yī)院概況、當(dāng)天專家門診的出診專家等，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
6、 電話提醒服務(wù)
對于需要定期檢查的患者群體，到檢查前幾天，"96615"平臺(tái)會(huì)自動(dòng)撥打患者的電話，提醒患者到定期檢查的時(shí)間。
7、 短信服務(wù)平臺(tái)
通過"96615"將患者就診的檢驗(yàn)、檢查信息以短信形式免費(fèi)發(fā)送到手機(jī)。在啟動(dòng)短信掛號(hào)后，患者可以通過發(fā)送短信到"96615"平臺(tái)上，預(yù)約掛號(hào)。
8、 統(tǒng)一號(hào)碼
通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)把盛京醫(yī)院南湖、滑翔兩個(gè)院區(qū)整合為一個(gè)整體，統(tǒng)一客服號(hào)碼為"96615"，規(guī)范全院固定電話號(hào)碼，解除原有的8395****和2594****的不便。
9、 患者投訴
"96615"平臺(tái)具有通話錄音功能，方便記錄患者的投訴信息，保護(hù)患者的正當(dāng)權(quán)益。
10、 醫(yī)療信息發(fā)布
醫(yī)療信息、健康保健、疾病預(yù)防等醫(yī)療知識(shí)，會(huì)不定期通過短信平臺(tái)發(fā)布到患者的手機(jī)上，使得患者做好提前預(yù)防，或在接受治療的同時(shí)，了解醫(yī)療常識(shí)、健康知識(shí)。"96615"以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老百姓的健康。
華商晨報(bào)
