作為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的最高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì)--中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51 Callcenter）、中國(guó)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)可的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，世界各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖紛紛來(lái)電預(yù)祝此次大會(huì)盛典圓滿成功。
沿海地產(chǎn)成實(shí)副總裁在25日的峰會(huì)上發(fā)表了題為“構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的品牌服務(wù)體系”的主題演講。成總向與會(huì)的嘉賓以及其他行業(yè)客服系統(tǒng)的精英們介紹了沿海400在業(yè)務(wù)上和管理上的思考與創(chuàng)新舉措。成總表示，沿海集團(tuán)作為一個(gè)擁有兩個(gè)上市公司平臺(tái)和在全國(guó)六大區(qū)域布局的全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)，著力打造針對(duì)消費(fèi)者維度的顧客責(zé)任，針對(duì)供應(yīng)商、投資者、媒體、咨詢機(jī)構(gòu)維度的行業(yè)責(zé)任，以及針對(duì)政府維度的社會(huì)責(zé)任三大責(zé)任體系；而沿海400，則是沿海在房地產(chǎn)客戶服務(wù)領(lǐng)域的率先創(chuàng)新之舉。沿海將以三大責(zé)任體系，助飛沿海集團(tuán)的品牌地產(chǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。此外，在晚上的頒獎(jiǎng)典禮上，沿海400組高級(jí)經(jīng)理朱薔女士代表沿海集團(tuán)領(lǐng)取了獎(jiǎng)牌和證書。
據(jù)介紹，本次評(píng)選，共有來(lái)自金融、電信、IT、地產(chǎn)、家電等行業(yè)的近300家報(bào)名參加。經(jīng)過(guò)初審、復(fù)審、電話撥測(cè)以及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等評(píng)估手段，由來(lái)自大陸、香港、臺(tái)灣、新加坡、美國(guó)等地的評(píng)審專家，對(duì)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略、人才培訓(xùn)體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施系統(tǒng)平臺(tái)、績(jī)效等多方面進(jìn)行評(píng)審，從而得出“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單。早在今年8月7日，剛剛投入正式運(yùn)營(yíng)一個(gè)月的沿海400客服系統(tǒng)接受專家“大考”--“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”的評(píng)審專家組前來(lái)沿海集團(tuán)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)入戶測(cè)評(píng)，并受到了入戶測(cè)評(píng)專家們的一致好評(píng)，這也為沿海獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)奠定了基礎(chǔ)。
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