今天實(shí)時(shí)通信（RTC）解決方案最大的一個(gè)問(wèn)題是，他們在許多情況下是離散的，是缺乏互操作性的，這是IPCortex統一通信技術(shù)公司首席執行官羅布·皮克林（Rob Pickering）的觀(guān)點(diǎn)。從本質(zhì)上說(shuō)，當企業(yè)無(wú)法為他們的員工提供工具來(lái)統一這些無(wú)數的溝通渠道時(shí)，他們是搬起石頭砸自己的腳，消弱了商業(yè)價(jià)值和阻礙了生產(chǎn)力的增長(cháng)。企業(yè)必須努力為員工提供協(xié)作通信工具，來(lái)防止業(yè)務(wù)通信進(jìn)一步碎片化的風(fēng)險。這意味著(zhù)需要有一個(gè)理解和支持上下文的通信技術(shù)，這在統一通信和RTC的價(jià)值鏈上是下一個(gè)環(huán)節。
“UC&C所使用的底層技術(shù)在過(guò)去的幾年里已經(jīng)大大增強，現在網(wǎng)上存在的許多工具和基于云計算網(wǎng)絡(luò )的應用程序都沒(méi)有插件，可以輕松地從任何地方訪(fǎng)問(wèn)，”皮克林在Computing UK中寫(xiě)道。“下一步是上下文通信，利用新一代應用程序‘永遠運行’的優(yōu)點(diǎn)，將從根本上改變我們面對溝通問(wèn)題時(shí)的工作方式。”
上下文通信正在成為整體RTC市場(chǎng)中越來(lái)越重要的一部分，預測到2020年將達到44.5億美元。將語(yǔ)音和視頻放到上下文的流程中，如嵌入到一個(gè)應用程序或設備上，這種“上下文”使集成后的通信無(wú)縫和流暢。使用上下文信息的技術(shù)也應用到了程序當中，幫助用戶(hù)實(shí)現他們的目標，不管是員工還是客戶(hù)。在員工方面，上下文通信最終幫助他們提高生產(chǎn)力和交互來(lái)滿(mǎn)足他們正在進(jìn)行的項目的具體要求。
當在聯(lián)絡(luò )中心的環(huán)境中使用時(shí)，上下文通信為座席提供了更好的方法來(lái)預測客戶(hù)的需求，并提高了服務(wù)的質(zhì)量。“上下文”還提供了關(guān)于客戶(hù)購買(mǎi)習慣和偏好的有價(jià)值信息。
全渠道通信在客戶(hù)服務(wù)以及企業(yè)內部通信中越來(lái)越普遍，上下文正變得越來(lái)越有價(jià)值。不同于離散和獨立的交互，上下文通信促進(jìn)了合作和互操作性，導致了更好的客戶(hù)體驗和生產(chǎn)力的提高，增強了整個(gè)工作場(chǎng)所的效率。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
