圖片說(shuō)明：飛翱集團主席兼行政總裁黃有權
圖片說(shuō)明：飛翱集團上海總部辦公室全景
生于香港，始于上海
黃有權，香港出生，英國留學(xué)，1983年進(jìn)入當時(shí)香港最大的企業(yè)——怡和集團工作，之后跳槽到全球最大的食品制造商企業(yè)——雀巢公司，當時(shí)雀巢公司正在開(kāi)拓內地市場(chǎng)，于是1986年，黃有權被派往上海打開(kāi)雀巢華東區的銷(xiāo)售市場(chǎng)。雖然當時(shí)上海還沒(méi)有完全開(kāi)放，但是黃有權談及那時(shí)的歲月卻津津有味，“那時(shí)候上海還沒(méi)有出租車(chē)，因為要到處開(kāi)會(huì )，所以我經(jīng)常會(huì )包一輛車(chē)……”他娓娓道來(lái)那些年在上海的酸甜苦辣，字里行間中表達出了對上海熟悉感以及濃濃的熱愛(ài)。但之后因為父親年事已高，家里也需要照顧，所以他不得不回到香港工作。
回到香港后不久，黃有權從雀巢公司重新進(jìn)入怡和工作，1988年他又跳槽到李嘉誠的和記黃埔，從事電信方面的業(yè)務(wù)推廣和拓展。回憶當時(shí)電信發(fā)展的黃金十年，黃有權說(shuō)：“因為我對高科技通訊行業(yè)比較感興趣，所以我選擇了它，一干就是十年”。加入和記黃埔后，黃有權在任期內取得了行業(yè)矚目的業(yè)績(jì)也在公司升到了一定的高位，甚至在外人看來(lái)當時(shí)的黃有權年輕有為，非常優(yōu)秀，但就在他職業(yè)如日中天的時(shí)候，黃有權卻做出了一個(gè)令很多人難以置信的決定：辭職創(chuàng )業(yè)。
“大公司雖然有很好的管理和規范，但相比卻缺少一點(diǎn)人情味。”黃有權回顧自己之前十余年的工作經(jīng)歷說(shuō)，“員工是否做得開(kāi)心？公司又能發(fā)展得好？這兩者是否能夠平衡？”最終他抱著(zhù)試試看的心態(tài)進(jìn)行嘗試。巧合的是，當時(shí)也正好有一個(gè)很好的機會(huì )，于是黃有權與另兩位集團創(chuàng )辦人一起創(chuàng )立了飛翱集團，專(zhuān)注呼叫中心外包業(yè)務(wù)。就這樣，1997年，也正是香港回歸之年，飛翱集團成立了。它是一家專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶(hù)互動(dòng)、電子商務(wù)、數據分析、物業(yè)管理O2O、數字媒體廣告投放和營(yíng)運場(chǎng)地管理等業(yè)務(wù)的企業(yè)。2000年飛翱集團將總部遷到上海，并開(kāi)拓臺灣分部。目前為止，集團員工已超過(guò)4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有6個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、廣州、西安、重慶、香港及臺北。飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、維語(yǔ)和韓語(yǔ)等。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項目。其中大部分項目都放在了上海，“因為我太喜歡上海了，所以我幾乎一大半的時(shí)間都會(huì )在上海工作，而且我覺(jué)得上海相較于其他城市而言更適合發(fā)展客戶(hù)服務(wù)，”，黃有權說(shuō)，“香港回歸的20年，對于我來(lái)說(shuō)，也是創(chuàng )業(yè)的20年。這20年，我在上海和香港之間飛來(lái)飛去，見(jiàn)證各種變遷，很有感觸。”同時(shí)，他也覺(jué)得自己很幸運，有幸可以看到一個(gè)時(shí)代的轉變，是一種不可言喻的奇跡。
圖片說(shuō)明：為慶祝香港特區成立20周年，以及飛翱集團創(chuàng )立20周年特制的紀念徽章
以人為本，不忘初心
今天的飛翱集團作為外包呼叫中心的翹楚和龍頭企業(yè)之一，也一直將回報社會(huì )作為公司的使命和愿景的一部分，在發(fā)展自身事業(yè)的同時(shí)，時(shí)刻不忘社會(huì )公民的責任，把慈善公益事業(yè)、滬港兩地間的交流、促進(jìn)社會(huì )和諧作為集團發(fā)展的契機和紐帶。一直熱衷于慈善事業(yè)的愛(ài)心人士黃有權更身體力行，和自己的團隊積極地參與到上海的社會(huì )活動(dòng)中。比如：每年都參與上海的獻血活動(dòng)、參與每季度全天的殘疾人及老年人的上海部分社區服務(wù)活動(dòng)、對中國貧困地區的教育給與經(jīng)濟上的捐贈、積極支持和參與由行業(yè)協(xié)會(huì )組織的有關(guān)社會(huì )福利活動(dòng)等等。同時(shí)飛翱集團和黃有權也深度參與到香港智行基金會(huì )的方方面面，幫助救助受艾滋病影響兒童和青少年，黃有權坦言：“飛翱集團自成立以來(lái)一直熱心投身社會(huì )公益、繼向四川地震災區捐款后，公司又多次向社會(huì )進(jìn)行了公益捐助。通過(guò)踏實(shí)的行動(dòng)，向社會(huì )履行一份責任，獻一份愛(ài)心。今后，飛翱依然會(huì )持續本著(zhù)“智行”的宗旨，把智慧付諸于行動(dòng)，幫助不幸的人。”至今已累積資助超過(guò)19000名艾滋遺孤，當中包括大學(xué)生3000多名。特別值得一提的是，上海市中心有家叫“Village127”的咖啡館，面包師、咖啡師、廚師幾乎全是來(lái)自艾滋病家庭的健康子女，客人竟也大多熟知背景。黃有權也會(huì )定期邀請“智行”的孩子代表參加飛翱集團在上海舉辦的Family Fun Day的活動(dòng)，甚至也會(huì )到山區去探訪(fǎng)遺孤并為他們做心靈輔導。
同時(shí)飛翱集團每年也承擔著(zhù)接收部分香港青年來(lái)滬的實(shí)習計劃。作為上海港商中的熱心代表之一，黃有權經(jīng)常將自己這20年的經(jīng)歷與前來(lái)上海的新“港青”分享。“我會(huì )告訴大家，內地是創(chuàng )業(yè)的寶地，僅新興經(jīng)濟業(yè)態(tài)這一塊的成長(cháng)，就大有可為。”
圖片說(shuō)明：黃有權定期邀請“智行”的孩子代表參加飛翱集團在上海舉辦的Family Fun Day活動(dòng)
圖片說(shuō)明：黃有權去山區探訪(fǎng)遺孤
多重身份，更覺(jué)責任重大
目前，黃有權不僅是飛翱集團主席兼行政總裁，同時(shí)擔任上海崇明區政協(xié)委員會(huì )、上海香港聯(lián)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國香港（地區）商會(huì )副會(huì )長(cháng)、上海海外聯(lián)誼會(huì )理事、中國電子商會(huì )（呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)委會(huì )）副理事長(cháng)、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )副理事長(cháng)及上海服務(wù)外包協(xié)會(huì )理事的職務(wù)，“雖然有那么多的職務(wù)，但是定位都不同，有的是服務(wù)個(gè)人、有的是服務(wù)企業(yè)，針對的服務(wù)范圍會(huì )有些差異，但是背后的理念和初衷都是相同的”，黃有權介紹，“身為在上海工作和生活了20年的一個(gè)香港人，我是上海、香港兩地商貿和文化的橋梁和紐帶，以促進(jìn)香港與上海兩地間的交流，同時(shí)推進(jìn)兩地經(jīng)濟發(fā)展為己任，為增加港商在滬的商機，同時(shí)也讓香港人能更好的了解上海而貢獻綿薄之力。”
回歸20周年是香港的一大盛事，黃有權透露，為慶祝香港特區成立20周年，20個(gè)在滬的香港機構和團體，相互合作將于6月24日在上海新天地舉辦“香港心、中國心、萬(wàn)眾一心”系列慶典活動(dòng)。此次活動(dòng)特別創(chuàng )作了20組愛(ài)心雕塑及愛(ài)心胸章。20個(gè)愛(ài)心雕塑將以數字20的形狀呈現，寓意香港特區成立20周年。當天參加者同心創(chuàng )作拼圖，借此打破吉尼斯世界紀錄。同期。上海香港商會(huì )也在新天地南里商場(chǎng)舉辦為期一個(gè)月的“滬上香港美食文化月”的活動(dòng)，屆時(shí)會(huì )有150多家香港餐廳門(mén)店共同參與，為市民提供不同的美食優(yōu)惠。采訪(fǎng)最后黃有權深有感觸：“香港回歸20年，我有太多話(huà)想說(shuō)……。”
