智齒科技專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域，屬技術(shù)創(chuàng )新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。旗下智齒客服系統將自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習及大數據技術(shù)有效整合，解決傳統客服所不能解決的企業(yè)服務(wù)之痛。
嘉賓：
龍中武，智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人&戰略官。2010年~2013年在上市公司政府行業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部擔任銷(xiāo)售經(jīng)理，積累了豐富的客戶(hù)資源和人脈資源；2013年8月創(chuàng )立智齒科技，負責公司戰略市場(chǎng)開(kāi)拓。
融資情況：
2015年12月500萬(wàn)美金A輪融資
2017年5月5000萬(wàn)人民幣B輪融資
以下是本次采訪(fǎng)的文字整理
IT時(shí)代網(wǎng)：請您簡(jiǎn)單給我們介紹下智齒科技
龍中武：智齒科技專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域，是一個(gè)軟件服務(wù)商，通過(guò)這個(gè)軟件系統，提供相應地軟件服務(wù)。
IT時(shí)代網(wǎng)：我們的商業(yè)模式是什么?
龍中武：智齒一直在做的一個(gè)事情就是給客戶(hù)提供一個(gè)相對完整的客服系統方案。這個(gè)方案包含了諸多的跟客服業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的模塊，也包含了CallCenter的部分就是電話(huà)的服務(wù)。還有另外一個(gè)比較重要的系統，就是我們的工單系統。所以現在整個(gè)方案層面其實(shí)是包含了機器人自動(dòng)應答，人工的在線(xiàn)客服系統，呼叫中心的系統，企業(yè)內部協(xié)作的工單的系統，這是整個(gè)方案的幾個(gè)大的模塊。
為了更好的去匹配當下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟移動(dòng)辦公的訴求，智齒也有自己的移動(dòng)APP，所以在一些用戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里面，如果她需要移動(dòng)地去提供這種客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，可以在我們的APP去完成，這是我們目前在給用戶(hù)提供的一個(gè)整體的方案。
IT時(shí)代網(wǎng)：什么是機器人+人工客服?與傳統的客服相比我們有什么優(yōu)勢?
龍中武：傳統的客服，就像聊QQ一樣。用戶(hù)提問(wèn)，客服就敲字回答問(wèn)題，但是這個(gè)效率是非常低的，而且客服每天也會(huì )大量的從事重復編輯的工作，這是不科學(xué)的。而智齒是，一個(gè)系統收到一個(gè)問(wèn)題，不是人工去敲字回答，在第一時(shí)間，機器會(huì )給他預備好答案，然后人工確認去發(fā)送，叫機器人的輔助。類(lèi)似于這樣的技術(shù)和概念，智齒做了很多。
傳統的客服服務(wù)都是接待，響應式的，你來(lái)了，提問(wèn)題，我回答給你，你滿(mǎn)意，就離開(kāi)。其實(shí)這個(gè)還不能滿(mǎn)足當下用戶(hù)的訴求，因為服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)不單純是響應式的服務(wù)了，其中還夾雜了運營(yíng)的訴求，甚至有些銷(xiāo)售的訴求，所以智齒針對這些開(kāi)展了相應的業(yè)務(wù)方案。用戶(hù)上來(lái)，第一時(shí)間，智齒就知道這個(gè)用戶(hù)是誰(shuí)，并且還知道他干了什么，在服務(wù)他的時(shí)候，可以做更多針對性的服務(wù)，相比傳統客服更精準。
IT時(shí)代網(wǎng)：現在運營(yíng)的數據怎樣?
龍中武：在2015年，我們憑借我們的人工智能技術(shù)還拿了創(chuàng )新中國的總冠軍，并代表中國去硅谷做分享。在國內通常一個(gè)SaaS企業(yè)，它的第一個(gè)一萬(wàn)+用戶(hù)，平均要花一年半到兩年的時(shí)間，而我們只花了200天的時(shí)間。目前，我們已經(jīng)擁有5萬(wàn)多家用戶(hù)。
IT時(shí)代網(wǎng)：請您跟我們的創(chuàng )業(yè)者分享一些成功的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗。
龍中武：創(chuàng )業(yè)其實(shí)是件蠻有意思的事情，充滿(mǎn)了煎熬，但是你會(huì )發(fā)現在這個(gè)煎熬過(guò)程中，不管是于人還是于這個(gè)企業(yè)都一點(diǎn)點(diǎn)在成長(cháng)，想要去嘗試的話(huà)就可以勇敢的去嘗試，創(chuàng )業(yè)這件事情你值得擁有。
