最近突然發(fā)現身邊創(chuàng )業(yè)的朋友越來(lái)越多。各種新行業(yè)新想法層出不窮，各種投資機構不斷涌入，團隊建設如火如荼，很多團隊的規模也有了爆發(fā)式的增長(cháng)，但也就在這時(shí)幾個(gè)團隊都不約而同的遇到一個(gè)類(lèi)似問(wèn)題，團隊大了，產(chǎn)品推出了之后，內部溝通以及后期客戶(hù)服務(wù)（傳統的呼叫中心）卻遇到了不少問(wèn)題，尤其是有多個(gè)site的團隊。按理說(shuō)現在通訊工具這么發(fā)達，溝通起來(lái)應該是再容易不過(guò)了。可是對于初創(chuàng )團隊來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題卻實(shí)在不小，尤其是對于熱到不行的O2O。所以他們都把目光投向了以前混跡于某軟做辦公軟件，目前創(chuàng )業(yè)中的IT民工我。筆者也就順便唧唧歪歪把這個(gè)圈有的東西給大家說(shuō)說(shuō)。
現在的通訊業(yè)尤其是社交軟件，即時(shí)通訊IM可謂風(fēng)生水起，群雄逐鹿，一個(gè)個(gè)小公司都成長(cháng)為了世界巨頭。通訊業(yè)從最初的電話(huà)，短彩信到現在的各種IM，社交媒體，視頻通話(huà)，遠程會(huì )議，IP電話(huà)以及將來(lái)都能歸入這類(lèi)的人機互動(dòng)，虛擬交互等等。有時(shí)候自己不禁在想我到底是不是該回頭這個(gè)圈子。下面就從個(gè)人通訊以及企業(yè)級通訊給大家介紹一下。
首先來(lái)說(shuō)飛入尋常百姓家的個(gè)人通訊市場(chǎng)，從最早的短信，電話(huà)，到后來(lái)的即時(shí)通訊ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger雅虎通（70,80后的主要聊天工具），以及當今的天王whatsapp，Line，微信，FB，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法層出不窮，而且跟線(xiàn)下的商業(yè)結合越來(lái)越緊密，年輕人對此樂(lè )此不疲。但是一代代的技術(shù)進(jìn)步創(chuàng )新終究抹不掉最根本的東西，人與人之間的交流溝通的渴望。最新的juniper報告指出，個(gè)人通信的消息量從2012年的1470億條將增長(cháng)到2017年的2820億條（包括短信，彩信，IM，Email，RCS，social media message）。 這個(gè)市場(chǎng)不可謂不大。兵家必爭之地必有硝煙啊。
然后再來(lái)談?wù)劰P者以前所從事的企業(yè)級通訊市場(chǎng)，雖然沒(méi)有外表看到的那么多硝煙，但也是各家巨頭的必爭之地。其實(shí)說(shuō)白了企業(yè)內部通訊主要要求不外乎：安全（為什么大部分基于內網(wǎng)搭建的封閉系統），穩定，方便快捷，高度集成。同時(shí)對于我們這種小團隊來(lái)說(shuō)還需要低成本（當然最好是零成本）。相信大家都知道，這一領(lǐng)域最大的一家莫過(guò)于微軟了，產(chǎn)品包括大家都比較熟悉的已經(jīng)掛掉的msn（曾經(jīng)的企業(yè)和個(gè)人市場(chǎng)雙雄），替代以前windows messenger的正當年的Lync，前段時(shí)間被微軟收購的以IP電話(huà)聞名的Skype，其將來(lái)將作為skype for business取代現在Lync，還有國內朋友們可能用的不多的Yammer。蘋(píng)果系的辦公軟件也隨著(zhù)Mac電腦的普及逐漸增長(cháng)起來(lái)。國外的遠程會(huì )議巨頭polycom，相信在外企上班的朋友都有使用過(guò)。還有就是某些可以使用vpn的google解決方案，記憶中除了google就只有筆者曾經(jīng)工作過(guò)的moto了。最新最fashion的slack群組功能等。這些軟件的特點(diǎn)就是大而全，功能豐富，同時(shí)價(jià)格也相對高很多。而對于國內的企業(yè)，比較大的企業(yè)基本上有實(shí)力采購國外巨頭的解決方案，還有一部分使用諸如騰訊的 RTX等國內解決方案，以及華為，聯(lián)想，銀行類(lèi)比較偏愛(ài)的自主開(kāi)發(fā)的內部工具。但是對于筆者以及身邊朋友們的這類(lèi)小企業(yè)，小團隊來(lái)說(shuō)，那基本上就是github+QQ或者微信了，還有永遠不知道怎么寫(xiě)主題的郵件。而對于開(kāi)會(huì )來(lái)說(shuō)更是基本靠吼了。這里面的不安全因素相信大家都比較清楚了，也是我們一直比較頭大的地方。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)客戶(hù)服務(wù)系統，目前有實(shí)力的企業(yè)基本上都是自建團隊以及系統。而對于大多數的小團隊來(lái)說(shuō)，主要有兩種方式，融到資金的很多會(huì )選擇客服外包，沒(méi)有融到錢(qián)的則是主要是應用各種社交網(wǎng)絡(luò )或者自建論壇，譬如基于微博私信功能的客戶(hù)服務(wù)系統以及基于騰訊公眾賬號的客戶(hù)服務(wù)系統，有的甚至什么都沒(méi)有，就把團隊某個(gè)成員的郵箱丟在那。不過(guò)這樣也就會(huì )出很多問(wèn)題，譬如微博的信息歸類(lèi)做的還不是好，不方便系統性的跟蹤解決。而微信則對公眾賬號有諸多的限制，導致很多時(shí)候溝通不夠及時(shí)快速，弄得雜亂無(wú)章，也使得團隊手足無(wú)措，一邊忙產(chǎn)品，一邊忙客服。
所以對于想投身企業(yè)級通訊市場(chǎng)以及構建解決方案的朋友們來(lái)說(shuō)，現在正是個(gè)好機會(huì )，我身邊也有很多朋友開(kāi)始在做基于微博微信公有API的客戶(hù)服務(wù)系統的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也有人開(kāi)始做類(lèi)似印象筆記這種筆記加辦公的開(kāi)放式辦公系統，以及基于云計算的智能應答機器人（類(lèi)似cortana，sari）的自動(dòng)應答系統。對于初創(chuàng )團隊以及小公司來(lái)說(shuō)，也正需要一個(gè)能夠提供價(jià)格合理，功能穩定的解決方案來(lái)幫助大家免除后顧之憂(yōu)。所以市場(chǎng)已經(jīng)在那里了。現在我們團隊以及另一個(gè)初創(chuàng )團隊的朋友經(jīng)過(guò)篩選之后選了國內的一家比較大的又價(jià)格比較合理的解決方案，也就是容聯(lián)云通訊。大家可以關(guān)注一下，目前我們團隊覺(jué)得還是相當不錯的。簡(jiǎn)單介紹一下，對有需要的朋友來(lái)說(shuō)可能會(huì )有點(diǎn)幫助。不過(guò)好不好只有用過(guò)的人才知道。
我們團隊選擇的理由主要是：
1.規模大，正規，功能豐富，支付方便。對于我們以及朋友這種小團隊來(lái)說(shuō)，沒(méi)有太多的時(shí)間花費在選擇工具上，但是基本上體驗一下就知道怎么樣了。云通訊的解決方案包括了通話(huà)，會(huì )議，呼叫中心，短信驗證碼，智能呼叫，移動(dòng)IM等多個(gè)方面。幾乎包括了老大微軟的所有功能，而且還多出了諸如短信/語(yǔ)音驗證碼的服務(wù)，正好解決了我們驗證碼的問(wèn)題。
2.Setup過(guò)程簡(jiǎn)單。注冊，開(kāi)發(fā)測試，上線(xiàn)，使用就搞定了。其次，收費合理，維護成本低。這個(gè)對于初創(chuàng )團隊來(lái)說(shuō)，你懂得。
3.云平臺，多平臺，多語(yǔ)言支持。現在大家都使用各種各樣的設備，所以跨平臺的功能是必不可少的。而且放在云端的也有好多好處，同步一下各種設置就齊了。
4.高度開(kāi)放的API。相信技術(shù)圈的沒(méi)有人愿意所有東西都被人牽著(zhù)鼻子走。所以我們最喜歡的一點(diǎn)就是給我API，讓我定制化。
