隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善， 企業(yè)在使用IT進(jìn)行信息治理基礎上， 也不斷考慮如何使用最新的通信技術(shù)來(lái)進(jìn)步工作效率、降低工作本錢(qián)從而進(jìn)步競爭力。
除了內部效率進(jìn)步，另外對外為了適應越來(lái)越多客戶(hù)轉向互聯(lián)網(wǎng)的現實(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)也是企業(yè)和單位面臨的一個(gè)重要方向。統一通信在過(guò)去幾年的不斷發(fā)展在2012年將有一個(gè)大的奔騰 。
"統一通信"(簡(jiǎn)稱(chēng)UC即Unified Communication)，目前業(yè)界公認的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統通訊技術(shù)融為一體的一種新的通訊模式。它是作為一種解決人與人之間溝通題目的解決方案和應用，讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通訊，從而晉升人們的溝通效率，降低溝通本錢(qián)。
統一通訊解決方案包括即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、電子郵件、多媒體呼喚中央、協(xié)同軟件等。
當前，統一通信的主要海內外廠(chǎng)商包括：思科、微軟、IBM、365meeting、騰訊等。統一通信平臺主要應用當前，企業(yè)使用統一通信平臺主要可以提供以下一些應用：網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議： 網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議讓企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶(hù)、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來(lái)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不管何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多人的"面臨面"實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟合用的網(wǎng)上視頻會(huì )議中央。該系統可以大大晉升企業(yè)的工作效率和決議計劃速度， 進(jìn)步企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的反應速度。
遠程培訓： 遠程培訓針對企業(yè)設計的新一代網(wǎng)絡(luò )培訓平臺，該在線(xiàn)培訓員工通過(guò)Internet或局域網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習、在線(xiàn)培訓、調查、交流等流動(dòng)等; 該系統同樣可以應用于對自己的合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行培訓，大大降低自己的培訓用度，進(jìn)步培訓的頻次和滿(mǎn)足度。
多媒體呼喚中央： 多媒體呼喚中央將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記實(shí)，匡助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，進(jìn)步企業(yè)運行效率。
不同于傳統的呼喚中央，多媒體呼喚中央的座席能夠同時(shí)支持電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、手機用戶(hù)等多種來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換。
即時(shí)通信： 即時(shí)通信是基于互聯(lián)網(wǎng)知足企業(yè)用文字、語(yǔ)音、視頻、短信、電話(huà)等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結構查詢(xún)、多人文字和語(yǔ)音對話(huà)、群發(fā)文件、離線(xiàn)傳輸、電話(huà)會(huì )議、第三方集成等功能。該系統可以有效融合其他系統，并成為企業(yè)員工的工作門(mén)戶(hù)。
協(xié)同辦公：統一通信平臺與企業(yè)的辦公系統(例如：OA, ERP)等有效結合，在辦公時(shí)可以有效的與其他相關(guān)同事進(jìn)行協(xié)同工作，從而進(jìn)步整體的工作效率。
2012發(fā)展趨勢
1. 走向更深層次的融合先前統一通信主要夸大在系統內對各種通信方式的融合的加強以及功能的完善。
跟著(zhù)統一通信應用滲透滲出到企業(yè)內部日常辦公、會(huì )議、培訓、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，系統之間也將進(jìn)入融合。例如多媒體呼喚中央座席在遇到題目時(shí)可以及時(shí)讓專(zhuān)家通過(guò)即時(shí)通信來(lái)支持，例如期近時(shí)通信中能夠即時(shí)開(kāi)啟和參加視頻會(huì )議，在網(wǎng)絡(luò )支持時(shí)能夠與客戶(hù)啟動(dòng)即時(shí)會(huì )議從而為客戶(hù)提供全方位的支持。
在與業(yè)務(wù)系統集成方面也將加強，如在OA系統上發(fā)布的重要通知或日程鋪排，要能夠同時(shí)發(fā)送到相關(guān)職員的即時(shí)通信上，通過(guò)即時(shí)通信也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統中。
2. 與3G結合走向應用中國3G正在快速發(fā)展，統一通信也就有了和3G對接融合發(fā)展的趨勢。
下一步只要擁有3G終端所有的統一通信的溝通方式都可以支持。通過(guò)3G終端客戶(hù)可以進(jìn)行即時(shí)通信、加入網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議，呼喚客服除了聽(tīng)到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
3. 高清視頻成為主要應用跟著(zhù)新一代H.264視頻壓縮算法的泛起，以及網(wǎng)絡(luò )傳輸速度的不斷進(jìn)步，使得視頻應用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。
H.264等提高前輩視頻壓縮技術(shù)使高清楚度視頻傳輸所需帶寬進(jìn)一步降低，高清楚視頻流傳輸的帶寬約束大大降低。在網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、即時(shí)通信方面高清視頻將會(huì )成為一個(gè)很重要發(fā)展方向和亮點(diǎn)。
