瑞士電信市場(chǎng)競爭激烈，好的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量成為運營(yíng)商在競爭中勝出的關(guān)鍵因素。電信運營(yíng)商Sunrise將戰略重點(diǎn)轉移到網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升上，引入HUAWEI SmartCare網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升解決方案，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項攻關(guān)，快速構筑競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升成“燃眉之急”
在美得讓人嘆息的阿爾卑斯山穿行時(shí)，急于分享喜悅心情的人們，是如此熱切地期盼全聯(lián)接世界的極致體驗。瑞士第二大運營(yíng)商Sunrise一直致力于為用戶(hù)提供更好的通信生活。過(guò)去，Sunrise主要提供服務(wù)套餐，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量雖然還不錯，但并不突出。尤其是，Sunrise在前兩年的P3測試中排名第三，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評級僅為“滿(mǎn)意”。
P3測試是瑞士最大規模的網(wǎng)絡(luò )性能測試，由歐洲最大的通信雜志《Connect》發(fā)布測試報告。該測試是由歐洲專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)優(yōu)咨詢(xún)公司P3 Group，與業(yè)界領(lǐng)先的路測工具廠(chǎng)家合作，每年進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )評測。由于P3測試專(zhuān)業(yè)可信，其已成為歐洲各運營(yíng)商考核網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的官方數據，在業(yè)界深具影響力。
2012年9月，Sunrise更換了技術(shù)合作伙伴，攜手華為，明確地將網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升作為戰略投資重點(diǎn)，在此基礎上啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升項目，旨在“竭盡所能為用戶(hù)提供最好的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗”。時(shí)任CEO的Oliver Steil先生表示，“我們的戰略重點(diǎn)是擴大分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )知名度，通過(guò)端到端捆綁服務(wù)提升品牌形象，并提供更符合市場(chǎng)需求的家庭套餐；深入B2B領(lǐng)域，為企業(yè)客戶(hù)提供云計算和IP化服務(wù)。但是，這些戰略的實(shí)施關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。要想在市場(chǎng)競爭中勝出，我們必須保證網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、數據傳輸速度和客戶(hù)服務(wù)水平。”
站點(diǎn)新建緩不濟急，網(wǎng)優(yōu)才是“及時(shí)雨”
2013年6月，華為組建了網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)家團隊，與Sunrise一起，啟動(dòng)調研分析。由于歷史原因，Sunrise網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期缺少有效的規劃優(yōu)化，尤其是近年來(lái)數據業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò )容量和性能更是難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。作為應對，Sunrise計劃將3G/HSPA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍擴大到98%以上，并開(kāi)啟LTE網(wǎng)絡(luò )建設。
針對這些情況，網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升團隊經(jīng)過(guò)分析，確定Sunrise的網(wǎng)絡(luò )應向三個(gè)主要方向改進(jìn)，即提升語(yǔ)音質(zhì)量、加強室內覆蓋和加速LTE覆蓋等。然而，Sunrise要想在2013年的P3測試中大幅提升網(wǎng)絡(luò )性能，單靠大規模LTE站點(diǎn)新建是緩不濟急的。真正的“及時(shí)雨”是采用HUAWEI SmartCare?網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升解決方案，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項攻關(guān)，快速提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，解決弱覆蓋問(wèn)題，對規劃不合理的地方進(jìn)行整改，再針對性地進(jìn)行漏配補盲，增加關(guān)鍵特性。
基于客戶(hù)體驗的KQI測試，對現網(wǎng)“了如指掌”
網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升團隊確定了Sunrise網(wǎng)絡(luò )的主要優(yōu)化方向后，開(kāi)始對整網(wǎng)性能進(jìn)行摸底。為此，華為和Sunrise建立起基于客戶(hù)體驗的KQI指標體系，在城市（City）和高速路（Transfer）兩大場(chǎng)景下，分別對數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量摸底測試。
其中，數據業(yè)務(wù)的一系列測試數據，能夠量化網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量和性能。除此之外，KQI還包括吞吐率、時(shí)延、Cut-off Rate、Interruption Rate等。包含這些參數的KQI指標體系，能模擬用戶(hù)在體驗業(yè)務(wù)的每個(gè)階段的真實(shí)感受，例如KQI指標能夠還原用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽過(guò)程中的業(yè)務(wù)質(zhì)量感受。因此，Sunrise的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化圍繞KQI進(jìn)行，不僅能提升網(wǎng)絡(luò )性能，還能改善最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗。
