移動(dòng)運營(yíng)商和電信公司被恰如其分地稱(chēng)為“電話(huà)公司”的日子早已一去不復返。
早在去年年底的時(shí)候，美國服務(wù)提供商首次發(fā)現，數據收入超過(guò)了語(yǔ)音通話(huà)費收入。據諾基亞通信預測，未來(lái)移動(dòng)用戶(hù)將會(huì )每天使用一個(gè)GB的數據流量，遠遠高于現如今的約500MB。
顯然，這直接指明了--現代服務(wù)提供商海量數據核心的商業(yè)模式和基礎設施正在發(fā)生巨大改變。
網(wǎng)絡(luò )功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡(luò )（SDN）有望讓網(wǎng)絡(luò )更加敏捷、更加適用于不斷變化的用戶(hù)需求。不過(guò)向虛擬化、軟件驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的這一轉變并不僅僅在于對技術(shù)進(jìn)行升級。這還需要對電信組織內部的業(yè)務(wù)流程、員工技能以及公司文化進(jìn)行徹底變革。
首先，一些背景信息
在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里，我們與多個(gè)主要服務(wù)提供商客戶(hù)舉行了會(huì )晤，他們請求我們對其SDN之旅發(fā)表看法。為此，我們發(fā)現了SDN和NFV迫使服務(wù)提供商去解決應對的四大組織性要素：
1.業(yè)務(wù)流程
2.新軟件技能
3.角色與職責
4.公司文化
SDN和NFV示意我們要破除電信服務(wù)以往所采用的方式。此外，NFV和SDN所享有的簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化以及分析功能可以通過(guò)減少與人工和復雜流程相關(guān)的成本來(lái)實(shí)現運營(yíng)效益。
這意味著(zhù)電信公司的各個(gè)群體--不論是網(wǎng)絡(luò )人員還是信息技術(shù)人員--將隨著(zhù)組織機構墻的倒塌以全新的方式進(jìn)行合作，而這些群體之前則是不必進(jìn)行相互協(xié)作的。
業(yè)務(wù)流程有什么不同？
簡(jiǎn)單化和自動(dòng)化在快速提供消費者和企業(yè)所需的服務(wù)時(shí)是至關(guān)重要的。這些服務(wù)可能包括新創(chuàng )公司所需的按需防火墻或音樂(lè )愛(ài)好者所需的無(wú)需數據計劃的音樂(lè )流媒體服務(wù)。
憑借NFV，各個(gè)團隊現在便可以使用虛擬功能對這些類(lèi)型的全新服務(wù)進(jìn)行快速構建與擴展。
隨著(zhù)NFV和SDN技術(shù)的推出，軟件可以自動(dòng)處理復雜的運營(yíng)流程并提供此前由專(zhuān)屬或專(zhuān)有硬件提供的網(wǎng)絡(luò )功能。這就需要對基于軟件的對象，而不是盒子進(jìn)行控制的全新模型。由此一來(lái)，服務(wù)提供商必須學(xué)會(huì )與邏輯設備以及物理設備進(jìn)行協(xié)作。這些在數據中心中率先推出的技術(shù)已不再受限于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)模型以及數據中心，而是延伸至了服務(wù)提供商和全球網(wǎng)絡(luò )。
服務(wù)提供商需要去了解SDN和NFV將如何影響他們的業(yè)務(wù)，這對于他們來(lái)說(shuō)十分重要。找出SDN和NFV將對他們的業(yè)務(wù)造成最大影響的地方，這是接納這一變革的第一步。通過(guò)對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行深入研究，服務(wù)提供商將能夠建立起所需的流程并實(shí)現對自動(dòng)化和軟件控制的支持。
新軟件技能
服務(wù)提供商在向NFV或SDN遷移的過(guò)程中將面臨的最巨大的改變之一或許要數對新軟件開(kāi)發(fā)技能的需求。網(wǎng)絡(luò )工程依舊是服務(wù)提供商的一個(gè)核心競爭力，他們必須對設施和服務(wù)級別協(xié)議（SLA）進(jìn)行管理和維護，從而承載流量。不過(guò)，隨著(zhù)服務(wù)由可編程平臺進(jìn)行提供，組織機構需要相關(guān)的軟件技能以及能夠進(jìn)行開(kāi)發(fā)運營(yíng)（DevOps）的員工。
開(kāi)發(fā)運營(yíng)（DevOps）為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)帶來(lái)了一個(gè)敏捷的服務(wù)交付模型。開(kāi)發(fā)運營(yíng)（DevOps）涵蓋了代碼生成、規劃、版本控制、自動(dòng)化測試和代碼檢查、自動(dòng)化發(fā)布以及其他功能，能夠使服務(wù)提供商將服務(wù)交付周期由以往的幾個(gè)月甚至是幾年縮短為幾天甚至是幾分鐘。我們認為服務(wù)提供商內部將涌現出一些新角色：
- 信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士，責任涵蓋整個(gè)虛擬化堆疊
- SDN工程，負責流程架構設計與管理
- 云編配，涉及提供經(jīng)紀和結算能力的第三方
- 合作伙伴和渠道開(kāi)發(fā)，提供內容交付、一切皆服務(wù)（XaaS）以及其他云服務(wù)作為客戶(hù)解決方案
角色與職責
對基礎網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行虛擬化處理并將其從服務(wù)交付中剝離，這將為服務(wù)交付創(chuàng )造一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺。由于網(wǎng)絡(luò )現在適應了對軟件開(kāi)發(fā)方法的使用，服務(wù)提供商需要接納敏捷、開(kāi)發(fā)運營(yíng)（DevOps）等理念，并借此提升他們的服務(wù)交付速度。
由此一來(lái)，這將把傳統信息技術(shù)和首席信息官職能的影響力擴展至網(wǎng)絡(luò )中其他更具運營(yíng)性的領(lǐng)域。
這并不是說(shuō)將首席信息官和首席技術(shù)官融合為一個(gè)單一角色。實(shí)際的組織結構在這一環(huán)境中并沒(méi)有那么重要，因為不論如何對職位進(jìn)行分割，同樣的工作都要有人來(lái)做。重要的一點(diǎn)就是要實(shí)現相互協(xié)作并建立問(wèn)責制。在我們看來(lái)，關(guān)鍵的組織機構變革有：
- 首席技術(shù)官更加專(zhuān)注于未來(lái)：首席技術(shù)官必須關(guān)注相關(guān)標準和新技術(shù)方面的發(fā)展，而這些標準和技術(shù)將對如何以最佳的方式為客戶(hù)構建新服務(wù)、應用以及功能造成影響。
- 首席信息官更加專(zhuān)注于業(yè)務(wù)運營(yíng)：對于現如今的大多數服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，首席技術(shù)官承擔了大部分的運營(yíng)責任，而首席信息官則更加專(zhuān)注于整個(gè)企業(yè)。首席信息官必須承擔起更多的業(yè)務(wù)運營(yíng)責任。這一理念已經(jīng)得到了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)社區的廣泛認可，而將開(kāi)發(fā)運營(yíng)（DevOps）作為服務(wù)創(chuàng )建環(huán)境的支柱將促成這一觀(guān)念。
- 首席市場(chǎng)官更加專(zhuān)注于技術(shù)和特點(diǎn)：首席市場(chǎng)官將與首席信息官進(jìn)行更加緊密的協(xié)作，從而推出相關(guān)技術(shù)變革以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
- 銷(xiāo)售團隊更加專(zhuān)注于解決方案（而不是網(wǎng)絡(luò )）：企業(yè)銷(xiāo)售團隊應當銷(xiāo)售有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )方面客戶(hù)專(zhuān)屬的SDN和NFV套餐，專(zhuān)注于服務(wù)和應用的端對端管理和問(wèn)責。這些服務(wù)將根據個(gè)人偏好進(jìn)行打造，而不再考慮技術(shù)。
公司文化
在此過(guò)程中，服務(wù)提供商需要將公司文化轉變?yōu)橐粋�(gè)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、內容以及媒體公司相似的以軟件為中心的商業(yè)文化。
SDN和NFV以及客戶(hù)需求所催生的發(fā)展節奏方面的變化意味著(zhù)服務(wù)提供商需要習慣于推出測試版服務(wù)，“匆忙”進(jìn)行測試，并更多地將“快速失敗”看作為成功。
在對外方面， NFV和SDN所帶來(lái)的過(guò)渡要求在服務(wù)交付和客戶(hù)互動(dòng)方面實(shí)現文化改變。作為面對客戶(hù)方面的最大改變，服務(wù)提供商將從主要作為一個(gè)聯(lián)網(wǎng)提供商轉變?yōu)橐粋�(gè)專(zhuān)注于整體客戶(hù)體驗的解決方案導向型提供商。
接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么？
電信公司將很快從以硬件為中心的公司轉變?yōu)槊艚莸能浖寗?dòng)型組織。在意識到電信公司所擁有的獨特要求的同時(shí)，我們正在跨越從NFV/SDN“大肆宣傳”到現實(shí)之間的鴻溝。
因此，雖然信息技術(shù)世界中關(guān)于接納敏捷并將這些理念擴展至業(yè)務(wù)運營(yíng)的經(jīng)驗教訓提供了一個(gè)良好的愿景，我們也知道，在此過(guò)程中要考慮到電信環(huán)境這一背景。
綜上所述，傳統服務(wù)提供商需要接納變革，這比以往任何時(shí)候都要重要。這毫不夸張。對這些技術(shù)做出快速反應能夠讓服務(wù)提供商接納電信變革并提供他們的客戶(hù)所要求的更加完善的服務(wù)。
