統一通信方案涉及到多種技術(shù)，其中包括電訊技術(shù)、桌面客戶(hù)、視頻會(huì )議、即時(shí)通信、移動(dòng)應用等。
如果企業(yè)能夠正確地實(shí)施統一通信，將可以極大提升企業(yè)內部的效率和協(xié)作；但如果實(shí)施不得力，則會(huì )影響雇員的采用并浪費投資。在企業(yè)考慮雇員是否真正使用統一通信方案之前，必須確保IT部門(mén)能夠部署和支持這種方案。
鼓勵I(lǐng)T團隊
統一通信橫跨IT內的幾種不同的學(xué)科和技術(shù)。在企業(yè)關(guān)注內部的其它部門(mén)之前，應確保電信部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )團隊、桌面等團隊（這些部門(mén)和團隊有不同的想法，并且它們在思考問(wèn)題時(shí)，其著(zhù)重點(diǎn)也不一樣）能夠就一套產(chǎn)品統一意見(jiàn)，或者同意采用能夠很好地集成的幾種不同產(chǎn)品。
有人稱(chēng)這種現象為統一通信的“內戰”，這是由于有一段時(shí)期，在不同的統一通信分支或方面有一些真正的成功者。如今，每個(gè)廠(chǎng)商都有一套更完整的套件，這會(huì )使公司的統一通信方法出現一定的重疊。
關(guān)鍵是根據使用案例選擇適當的解決方案，而不是僅垂青于某種品牌而排斥其它產(chǎn)品。企業(yè)還應當理解即使一家公司在某個(gè)通信市場(chǎng)占有了一席之地，并不意味著(zhù)其它公司，如即時(shí)通信公司就不能提供一種可靠的Web會(huì )議的體驗。
為有助于提供最可行的統一通信體驗，IT團隊需要理解自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和重點(diǎn)。例如，有的人可能熟悉Web會(huì )議，而對電話(huà)技術(shù)了解不深。或者某個(gè)對電話(huà)技術(shù)有著(zhù)深刻見(jiàn)解的人，有可能并不熟悉必要的桌面系統和筆記本電腦的集成技術(shù)。
促進(jìn)雇員采用
在IT部門(mén)消除了內部的分歧后，就可以著(zhù)手解決如何保證用戶(hù)能夠真正從統一通信的實(shí)施中獲益，并提供可靠的用戶(hù)體驗。
推動(dòng)統一通信的采用并不容易，因為許多IT并沒(méi)有真正跟蹤和培訓用戶(hù)。事實(shí)上，一個(gè)最主要的問(wèn)題是，許多用戶(hù)并沒(méi)有系統地清楚系統的存在（或者在某種程度上如此）。在此種情況下，如果企業(yè)構建了統一通信系統，用戶(hù)們會(huì )采用嗎？當然不會(huì )，所以企業(yè)必須要求其采用。
促進(jìn)統一通信采用的方法之一是利用企業(yè)內的擁護者，向雇員說(shuō)明統一通信如何可用于提高不同部門(mén)之間的效率。雖然使雇員了解并真正使用統一通信的最佳方法之一可能是根據其需要調整方案，使其不愿意拒絕。這就要求管理者理解企業(yè)內部的雇員及其角色。
在企業(yè)內部，有許多人在使用移動(dòng)設備，還有許多人在辦公室中使用桌面系統。對于統一通信來(lái)說(shuō)，其承擔的桌面用戶(hù)的有效負載不同于所承載的移動(dòng)用戶(hù)的有效負載。
迎接技術(shù)和組織方面的挑戰
在涉及統一通信的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要明確可能存在的一些困難。例如，統一通信可能成為網(wǎng)絡(luò )上的一個(gè)重大負擔，所以如果企業(yè)沒(méi)有在服務(wù)質(zhì)量（QoS）方面進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò )設計，用戶(hù)們有可能認為應用程序根本就“不行”。而事實(shí)上，企業(yè)只是沒(méi)有足夠的互聯(lián)網(wǎng)資源。為解決類(lèi)似問(wèn)題，筆者建議企業(yè)尋求服務(wù)供應商或廠(chǎng)商的幫助，確保企業(yè)擁有運行特定統一通信方案的必要條件。
除了必須關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，組織方面也許存在更為艱巨的困難。統一通信的實(shí)施絕對不僅僅是如何推動(dòng)其在企業(yè)的應用，它還涉及到培訓員工采用新方法完成工作以及采用不同形式的交互方式問(wèn)題。
企業(yè)的統一通信的實(shí)施越是能夠無(wú)縫地運行，就越能夠成功地促進(jìn)員工的支持和采用。
建議
在統一通信問(wèn)題上，企業(yè)不但要考慮到當前的需要，還要關(guān)注未來(lái)三到五年的發(fā)展。
統一通信的部署更像是一場(chǎng)不斷前行的旅程。大型企業(yè)的部署至少要花費三到五年時(shí)間，因為它們有一些不能很快就取消的昂貴設備。小型企業(yè)卻能更快地選擇并實(shí)施全新的方案。無(wú)論企業(yè)的大小如何，它們都需要選擇一個(gè)能夠與之密切合作的廠(chǎng)商。
企業(yè)必須重視雇員的感受。如果企業(yè)沒(méi)有考慮到雇員在其日常工作中如何使用統一通信，以及雇員如何尋求滿(mǎn)足其需要的特性和功能，要鼓動(dòng)他們采用統一通信方案是很困難的，到頭來(lái)，企業(yè)的實(shí)施方案將會(huì )造價(jià)高昂，并且實(shí)施和利用也將差強人意。
要明確IT角色。企業(yè)不可能使統一通信部署孤立進(jìn)行，而應使IT團隊的所有人員一起協(xié)作，盡最大努力確保成功，防止潛在的集成困難。
