他說(shuō)，語(yǔ)音生物識別和網(wǎng)點(diǎn)提供WiFi這類(lèi)創(chuàng )新“很難說(shuō)在撼動(dòng)世界”。
不過(guò)，英國和世界各地的銀行都預計未來(lái)幾年將發(fā)生巨大變化。他們預期涌現大發(fā)展的領(lǐng)域將包括非接觸支付（隨著(zhù)腕帶、手表等穿戴式支付設備得到改進(jìn)）和安全（隨著(zhù)各銀行采用生物識別技術(shù)對客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)掃描）。
分析人士表示，銀行從數字化轉換中獲益良多，尤其是自動(dòng)化服務(wù)能大幅節省成本。
安永英國的銀行和資本市場(chǎng)負責人奧馬爾·阿里（OmarAli）說(shuō)：“金融危機爆發(fā)以來(lái)，監管更加嚴厲，合規成本也隨之上漲，直接后果就是必須應對傳統提供商的成本基礎。”
此外，更好地獲取客戶(hù)數據意味著(zhù)，銀行應當能以更高效率和更有效的方式開(kāi)展銷(xiāo)售。
但隨著(zhù)金融市場(chǎng)的發(fā)展，銀行正面臨來(lái)自P2P貸款和谷歌、Facebook等其它行業(yè)競爭對手越來(lái)越大的威脅，這些高科技企業(yè)近期在打入支付和移動(dòng)貨幣領(lǐng)域。
Forrester Research分析師奧利維亞·別爾達克（OliwiaBerdak）說(shuō)：“許多零售金融公司尚未把握住數字革命的全部潛力。”
高科技公司能令銀行的創(chuàng )新嘗試相形見(jiàn)絀。別爾達克表示，谷歌等公司“利用數字技術(shù)提供更好或全新的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，往往繞過(guò)監管，并在此過(guò)程中重新定義相關(guān)行業(yè)。”
不過(guò)，她和各大銀行業(yè)內人士都對谷歌推出完整版銀行的想法表示懷疑，鑒于成本、監管要求和谷歌來(lái)自金融服務(wù)業(yè)客戶(hù)的廣告收入。
對銀行來(lái)說(shuō)，也許更大的挑戰在于想出如何既能利用客戶(hù)數據，又能不侵犯隱私，令客戶(hù)不安。
銀行認為，客戶(hù)一般樂(lè )于使用更省時(shí)的技術(shù)，如生物特征識別或非接觸式支付，以及有助于減少欺詐的技術(shù)。但他們擔心，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)智能手機這類(lèi)更具侵入性的操作會(huì )招致反彈。
蘇格蘭皇家銀行IT部門(mén)負責人西蒙·麥克納馬拉（SimonMcNamara）說(shuō)：“我們不能想當然地以為客戶(hù)想與我們分享自己的私生活細節。”
巴克萊也承認尚未想出激勵機制，使客戶(hù)有理由允許銀行實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)他們的行蹤。
富國銀行批發(fā)服務(wù)部門(mén)主管史蒂夫·埃利斯（SteveEllis）表示，銀行必須尋求客戶(hù)許可才能使用所持的客戶(hù)數據。“‘老大哥’影響在這塊兒會(huì )有點(diǎn)嚇人。”他說(shuō)，“你從一部手機所獲得的信息量之多，絕對能令人不安。”
