二、質(zhì)量因素
在中國呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，相信國內的大多數企業(yè)卻不得不面臨著(zhù)同一個(gè)尷尬而又無(wú)奈的問(wèn)題--呼叫中心運營(yíng)中所必須的專(zhuān)業(yè)人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數以百萬(wàn)計的畢業(yè)生中找到對口的專(zhuān)業(yè)人才。一方面是企業(yè)求賢若渴，卻苦于找不到對口的專(zhuān)業(yè)人才，另一方面卻是日益嚴峻的畢業(yè)生就業(yè)形勢，苦讀四年的“天之驕子”們畢業(yè)就意味著(zhù)失業(yè)（2014年全國高校畢業(yè)生規模達到727萬(wàn)人，被譽(yù)為“史上最難就業(yè)季”）。同時(shí)，中國高等教育體制中也缺乏對于綜合職業(yè)素質(zhì)的培養，包括但不限于：公文寫(xiě)作、職場(chǎng)禮儀、有效溝通、時(shí)間管理、壓力管理、團隊意識、職業(yè)規劃等。
總之，在人員供給數量嚴重匱乏的大前提下，人力資源本身的整體質(zhì)量也亟待提升。
【呼叫中心行業(yè)如何開(kāi)展職業(yè)教育】
既然呼叫中心行業(yè)開(kāi)展職業(yè)教育已是“迫在眉睫”，且“勢在必行”，那么具體應如何操作實(shí)施呢？以下將分別從：辦學(xué)模式、教學(xué)體系、培養模式、師資力量和教學(xué)課件五個(gè)方面淺談一些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
一、辦學(xué)模式
辦學(xué)模式應采取“校企聯(lián)合”，所謂“校企聯(lián)合”即學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，這里的企業(yè)既可以是用工方，也可以是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心人力資源外包商。
“校企聯(lián)合”可以依托學(xué)校和企業(yè)的優(yōu)勢資源聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校在教學(xué)場(chǎng)地、配套設施、招生渠道，以及基礎教育體系方面有其“傳統優(yōu)勢”，而企業(yè)則更清楚市場(chǎng)對人力資源的需求和要求，可在專(zhuān)業(yè)課程教育、職業(yè)素質(zhì)教育，以及學(xué)生就業(yè)方面發(fā)揮其特長(cháng)。
“校企聯(lián)合”就是要集雙方之所長(cháng)，形成聯(lián)合辦學(xué)模式，擴大優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)職業(yè)教育與社會(huì )需求緊密對接，從本質(zhì)上區別于傳統高等教育的辦學(xué)模式。
二、教學(xué)體系
教學(xué)體系應秉承“綜合培養+產(chǎn)教結合”原則進(jìn)行設計，教學(xué)體系從內容上劃分應包括：基礎知識教育、專(zhuān)業(yè)課程教育和職業(yè)素質(zhì)教育，從培養方法上劃分應包括：理論教育和實(shí)訓教育。
·基礎知識教育：具體又包括公共基礎課和專(zhuān)業(yè)基礎課，比如：中國文學(xué)、英語(yǔ)、計算機、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統計學(xué)、人力資源管理等。
·專(zhuān)業(yè)課程教育：具體又包括專(zhuān)業(yè)技能課和業(yè)務(wù)知識課，專(zhuān)業(yè)技能課程的教學(xué)體系設置可參考如下內容，分為：初級、中級和高級三個(gè)階段，而業(yè)務(wù)知識課程則是指不同用工企業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
