第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的提升
1、員工的服務(wù)質(zhì)量提升
2、徹底解決問題
3、質(zhì)檢分享會
4、質(zhì)檢客戶，客戶質(zhì)檢
5、合力提升服務(wù)質(zhì)量
案例：大家好才是真的好-----如何通過質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量
第八章培訓(xùn)管理
第一節(jié)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)
第二節(jié)培訓(xùn)有效性的提升
第三節(jié)培訓(xùn)管理
1、培訓(xùn)課程設(shè)置
2、培訓(xùn)師的培訓(xùn)
3、培訓(xùn)的組織與跟進(jìn)
案例：管理助人成長，員工才能助企業(yè)成長-----培訓(xùn)體系的建設(shè)
作者介紹：
楊萍，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營》、《呼叫人生》。
獨(dú)立講師，多年從事服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理工作，長期從事人性化管理的研究，結(jié)合在不同類型企業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，將哲學(xué)、歷史、心理學(xué)和管理學(xué)融入到管理研究中，對于企業(yè)的人員管理有著自己獨(dú)到的見解。
